CNBC昨天發表了一篇關于Coinbase用戶報告資金被盜時收到的“糟糕”客戶服務的文章，
美國新聞頻道采訪了幾名SIM卡交換攻擊受害者，他們都對Coinbase處理問題的方式表示不滿。
更重要的是，該新聞機構聲稱，電子郵件是主要的聯系方式，而電話支持并不容易獲得，加劇了這一問題。
在緊急情況下，例如無法解釋的資金損失，這對相關人員來說是一次令人沮喪的經歷。
“Coinbase的客戶服務主要是通過電子郵件提供的，許多客戶表示很難聯系到他們的負責人，并且他們的損失還沒有得到完全解決。”
Coinbase指出，當前的需求是擴大服務能力。該公司正在努力推出更多的渠道以滿足需求，這包括為懷疑自己被騙的用戶引入專用客服電話，
盡管如此，在分析問題時，Unchained podcast的主持人Laura Shin認為，問題出在電話運營商，而不是Coinbase，
CNBC文章報道了包括Coinbase賬戶被抽走了168,000美元的Vidovic在內的幾名受害者的詳細敘述。
Tanja Vidovic指出她收到的通知表示帳戶正在被訪問并且更改，登入時發現幾乎所有的存款都被轉移了。
Tanja和Jared Vidovic在2017年第一次進入加密領域，從那以后，他們的有關資產翻了四番。
但當Tanja試圖向Coinbase聯系并且取得解決方案時，她發現自己無法通過電話與任何人取得聯系，
已經四個月過去了，但這件事還沒有解決。
同樣，今年3月，另一名叫Ben的受害者遭受了3.5萬美元的損失，Ben說他對自己的賬戶進行了雙重認證。
Coinbase告訴Ben，他的電腦被黑了，他們什么也做不了。
Coinbase表示：“沒有可信或可支持的證據表明，您的登入證書被盜是Coinbase的錯，因此，Coinbase無法償還您所稱的損失。”
進一步的分析指出，Vidovics 和 Ben是SIM卡交換攻擊的受害者，這涉及黑客通過電話運營商控制受害者的行動電話和SIM卡。
為了反對這篇文章，Shin在推特上指出，這篇文章誣陷了Coinbase，并將黑客事件歸咎于Coinbase，
Shin認為移動服務提供商是導致未經授權的電話傳輸的罪魁禍首，在某些情況下，用戶自己也要為其安全薄弱的密碼負責，
Shin最后提出了一些關于Crypto的真理，一旦Crypto消失了，是沒有機會把它拿回來的。
“這篇文章似乎把問題歸咎于Coinbase，但真正的罪魁禍首是移動運營商(或客戶的電子郵件密碼不安全)，當用戶把問題投訴到Coinbase時，已經太晚了，Coinbase幾乎什么也做不了，”
考慮到這一點，一旦受害者的行動電話里的資訊被泄露，Coinbase就無能為力了，那時已經太晚了，
原文來源于bitcoinist，由區塊鏈騎士編譯整理，英文版權歸原作者所有，中文轉載請聯系編譯，
