經常去銀行辦理業務的人估計已經發現一個很有趣的現象，比如一個銀行網點可能有四五個窗口，但正常情況下銀行有可能只開其中的一個或者兩個，另外幾個是閑著的。

而閑著的那幾個位置有時候還會有人在里面辦公，對此很多人都挺納悶的，既然銀行有那么多窗口，而且工作人員也比較多，為什么只開其中一兩個窗口呢？為什么不能多開幾個窗口，減少客戶排隊的時間？這不是在刻意為難客戶嗎？

針對這個問題，如果大家了解銀行它本身是一個企業，以盈利為目的，就知道為什么銀行就要這么做了。

從實際情況來看，銀行有很多窗口，但只開其中的一兩個，無非出于幾個方面的考慮。

第一、銀行真的沒有那么多工作人員。

最近幾年隨著市場競爭的不斷加劇，再加上各種自動化設備以及網路銀行的興起，實際上最近幾年很多銀行都在不斷裁員，特別是對一線員工來說，很多工作崗位都可以被自助終端或者行動電話銀行替代，所以很多銀行在銀行網點上面并不會安排太多的一線員工。

畢竟對銀行來說它是一個商業機構，他們最核心的目的是創造更多的利潤，而要創造更多的利潤，除了提高收入之外，降低成本也是很重要的一個措施。

所以出于成本方面的考慮，最近幾年很多銀行都減少柜臺人員的安排。

雖然從表面上來看，大家發現銀行的工作人員挺多的，但是實際上這些人每個人的工作分工都不同，比如有的人是從事理財的，有的人是從事對公業務的，有的從事后勤工作的，真正從事柜臺業務的可能沒有那么多。

另外在有限的柜臺工作人員之下，并非所有的柜臺人員都會同一時間上班，因為銀行從早上9點到晚上5點都會不間斷地工作，這中間需要有一個輪換。

與此同時，柜臺業務的工作人員并非所有工作都放在為客戶服務上面，實際上他們在辦理很多業務之后需要整理，需要核實，所以大家看到有一些柜臺窗口明明有人，但卻沒有開放這些窗口，其實這些人有可能在里面整理業務了。

第二、倒逼用戶去使用其他自助設備。

銀行開放的柜臺很少，除了出于降低人工成本的因素考慮之外，實際上銀行也是在倒逼用戶去使用其他自助終端設備或者行動電話銀行。

最近幾年隨著科技的不斷進步，實際上目前很多銀行業務都可以通過行動電話銀行，網上銀行，或者自助終端辦理，90%以上的柜臺業務基本上都可以離柜辦理。

在這種技術變革之下，銀行也緊跟時代步伐，積極利用科技來武裝銀行，所以我們看到目前很多銀行都會有各種自助終端設備，甚至還有機器人服務，這些設備的成本要比人工成本更低，而且效率更高。

所以目前很多銀行都逐漸減少柜臺人員的業務量，而是希望客戶更多的通過行動電話銀行、自助終端這些服務設備來完成自助服務，從而達到降低運營成本的目的。

當然盡管銀行的自助終端設備以及行動電話銀行已經非常完善，但對一些特殊人群來說他們并不會使用這些設備，所以銀行也應該要考慮這些特殊人群的需求。

比如對于一些學習能力比較低的老年朋友來說，他們在使用行動電話銀行或者自助終端方面其實很費勁，甚至不會用，哪怕只是簡單的取款，他們都要到柜臺辦理。

對這些特殊人群，我認為銀行不能逼迫他們去學習或使用一些終端設備，而是應該安排更多的人來服務這些特殊人群。

但這種意愿只是我們的一廂情愿而已，從實際情況來看，銀行是不會考慮太多因素的，所以大家也要慢慢適應銀行的這種變化。

而且未來隨著科技的不斷進步，銀行的服務方式還會出現更大的變化，特別未來隨著人工智能以及機器人的出現，我相信未來會有越來越多的無人銀行，到時很多銀行有可能根本就沒有人工服務，所以大家必須順應時代的發展，慢慢學習一些新的東西。