北京時間11月8日12:00，BitMax創始人曹晶博士就昨日開始BitMax平臺出現暫停服務事件在中文社區給出最新進度同步，跟據官方最新訊息，截至發稿時間，預計還有36小時左右恢復服務，此前，BitMax平臺因第三方供應商失誤導致AWS賬號出現故障，造成用戶無法登陸，曹博士在此次AMA中針對用戶關心的1）事件原因2）處理進度3）恢復時間4）用戶資產安全等問題做出明確回復，簡要歸納如下：
（1）導致此次突發事件的原因是第三方供應商失誤導致BitMax使用的AWS賬號出現故障，造成網頁、H5以及APP暫時無法連接。
（2）此次事件不涉及到交易所錢包，交易所資金安全不受影響，BitMax錢包地址是對外公開的，資產鏈上可查，請勿輕信網傳謠言。
（3）事件發生后，BitMax第一時間與AWS官方取得聯系并積極處理，但是由于涉及到賬號的問題，AWS周末只有輪班工作人員，并且AWS內部流程需要嚴格的審批，完全恢復還需要一定時間，按照官方最新訊息，距離完全恢復預計還有36個小時的時間。
此外，曹博士還強調，本次突發事件團隊正在積極協調處理，他本人也會24小時在線，隨時與社區用戶保持溝通，另外也呼吁用戶勿要輕信網路傳言，所有訊息請以BitMax官方公告為準，
以下為本次AMA的詳情文字實錄：
1）發生了什么？
曹晶博士：第一點是我想跟大家同步一下具體發生了什么問題：由于第三方服務商的問題，導致BitMax在AWS的服務器大規模出現問題不能服務。目前我們在跟AWS那邊積極的對接，
整個事情我們也是花了一點時間才慢慢調查出真實情況。最剛開始的時候我們注意到有一兩臺服務機死機，當時我們的技術就開始排查原因，因為我們有幾百臺服務器，每臺服務器有的時候會有記憶體不夠，或者是cpu不夠的情況，那么某些服務器需要升級，這是一個行業很常見的情況，所以我們第一個公告就跟大家說，我們有服務器需要升級，預計一會兒就好了。
接下來呢我們發現服務器慢慢開始大規模出現問題，這種情況出現讓我們認為可能是AWS那邊出現了問題，因為之前包括是幣安也好，FTX也好，其實在AWS那邊服務都出過問題，所以后來我們排查到是AWS服務出現問題，第二個公告我們把AWS服務出現問題，同時我們正在修復的情況跟大家進行了同步。
經過深度調查，我們發現，是由于一個第三方服務商的錯誤，導致我們AWS賬戶出現例外，
2）現在情況怎么樣，什么時候恢復服務？
曹晶博士：目前的狀況，就是我們在跟AWS全球的團隊在一起協作來解決這個問題。目前預計恢復還需要一定時間。為什么需要這么長的時間？原因是AWS所屬的亞馬遜公司我們都知道是一個很大的公司，他們有一層一層的審核制度。即使對賬戶有任何一個小的修改，都需要一層一層提交工單-審批-批準-實施，由于事情發生在周末，即使AWS團隊很敬業，周末還是跟我們一起工作，但是由于周末的確他們輪班的人員比較少，所以進度上比想象中要慢一些。（截至發稿時刻，記者從官方處獲得資訊，預計完全恢復還需36個小時）
關于具體時間，需要跟大家解釋一下，剛開始的時候，我們從AWS那邊收到的恢復時間為幾個小時之內。所以BitMax給大家一個48個小時恢復服務的公告。48小時是一個比較保守的估計時間，因為我覺得如果AWS那邊幾個小時能夠恢復服務，那么我們差不多需要24個小時來重置和重啟服務器，然后就可以恢復服務了，定為48小時是想稍微保守一點，不想讓萬一中間有什么意外的話，還有一點時間的余量可以不讓大家那么失望。
但是呢具體在AWS的合作中呢，由于AWS那邊涉及到賬號的問題，審批流程比較謹慎和嚴格，比如說需要我們提供許多材料，那邊一層層的審批需要大量時間，所以我們最近得到的訊息是AWS的服務能夠在24小時左右恢復，那么我們團隊再有24小時的時間去重置服務器的話，差不多是48小時可以開始恢復服務。當然具體時間到時候可能會有變化，如果亞馬遜處理得更快的話，我們也會提前，如果亞馬遜處理更慢的話可能還要推后。目前的這個狀態是我們這邊是做不了任何事情，只能等待AWS那邊的恢復服務，之后我們這邊才可以接手做后續的事情，所以目前的就是說我們也處于被動等待的狀態，
3）資金是不是安全？
曹晶博士：接下來說說資金安全的事情——資金是肯定是安全的。BitMax錢包地址大家在網上可以查到，我們的冷熱錢包都沒有任何的轉賬出去，所以說資金肯定是安全的，針對網上有謠言，我們可以非常肯定的告訴大家，BitMax的資金肯定是安全的，錢包地址都是公開透明的，如果大家擔心我們錢包安全的話，區塊瀏覽器查一下我們大部分錢包狀態就可以了，這期間錢包地址沒有任何一筆轉出，錢包肯定是安全的，用戶資產是沒有問題的，
曹晶博士：差不多情況就是這樣，我覺得首先這是一個非常不幸的事件，我們BitMax開服到現在有差不多有兩年多時間，因為AWS賬戶導致服務例外這種事情還是第一次。我們的技術能力和我們的安全素養，在業內應該是有口皆碑的，但是出現這次事件只能說是非常不幸的一次事件。但是我們的事件跟別的交易所事件不太一樣，第一就是我們錢包肯定是安全的；第二就是我們團隊成員都在分布式辦公，不會出現私鑰找不到這種事情，希望大家不要有不必要的擔心，非常感謝大家的耐心支持，我們會盡快恢復服務！
以下為用戶的自由提問，曹博士也做出了明確回復
1）合約交易會因為這個事件爆倉嗎？
曹晶博士：自維護視窗的時間是分長短的不同，BitMax這邊一般有標準的有兩種做法：一種是會取消訂單，而另外一種是不取消訂單，具體的情況到時候我們會拿出一個方案，在恢復服務前公告給大家。關于爆倉的擔心，我們開盤的前幾分鐘應該是不會出現這個情況，因為爆倉的服務我們在這段時間都是關停的，這應該是一個比較標準的操作流程。
2）為什么其他交易所因為AWS出事后恢復地那么快？
曹晶博士：這里我跟大家解釋一下，別的交易所出現的問題一般就是服務器、網路延遲，或者AWS大規模不穩定的問題——這些事純技術層面上的問題比較容易解決。而我們這個是賬戶例外的問題，是需要一層層的審批，那么就涉及到，對方的合規團隊、法務團隊、商務團隊啊等等，需要提交很多的資料，還有一層層的手續，就像大家去銀行開戶或者政府機關辦事，因為辦事流程所以大概率效率不會很高，我們也很感激AWS團隊在周末跟我們一起把這件事情推進，但是從事實上來看，確實是需要的時間比較長一些。
具體賬戶例外原因涉及到第三方供應商的名字，目前還在問題處理階段不便公開，所以請大家理解一下。
最后給大家說點心里話，我也理解這個時間段比較敏感，大家都會對中心化交易所的一點點風吹草動有這樣那樣的擔心，畢竟這是一個非常革新的行業，面對很多機遇的同時也會面對很多不同尋常的挑戰，也感謝大家一直以來對BitMax的支持，另外放到這個時間節點來說，大家可能稍微有點敏感，這個我們都很理解，感謝大家對我們的信任，也懇請大家給我們一些處理問題的時間。我和我的團隊一直都會在BitMax官方社區里為大家解答，大家有什么問題@我和團隊也好，在群里問客服也好，我們都會隨時在線，感謝大家的信任支持，感謝大家給我們團隊處理問題的時間。
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