教育培訓機構，一個幾乎與所有人都相關的行業，隨著近幾年資本的進入，走到了臺前。同時，也讓更多的人進入到了這個行業。隨著行業的發展，街邊、樓內，涌現出來大大小小機構無數。

機構多了，競爭就多了，在頭部機構鋪天蓋地的宣傳下，中小機構要如何才能走的更長遠呢？是服務還是教學質量。

我們先來看看頭部機構

先說學而思

學而思的核心是做產品，做教學質量，學而思最初的所有產品都是針對培優設計的，目的是幫助學生進行小升初考試。同時，因為學而思的小升初升學率非常高，所以口碑一直非常好，才有的后來者居上，超越了新東方。當然，這里面既可以說是學而思的產品體系好，也可以說是學而思的學苗好，正反兩個方面，看你如何理解。目前，我所看到的，學而思也開始嘗試做一些課后服務了，增加了微信群等的運用，但是效果并不好。也因為沒有教學服務，一些學生開始被隔壁的服務高手新東方搶走。

然后是新東方

新東方最初是打名師路線，后來學而思在K12領域崛起后，新東方想突圍學而思，但是新東方的產品體系一直非常不好，新東方的名師們性格各異，講授內容各異，沒法進行批量復制（他們也不愿意把自己的東西復制給其他人），后來新東方優能中學開始推廣服務續班，直到現在，優能的教學服務算是大機構做的最細致的一個了。但是因為教學服務的精細化比產品研發來得更透徹，造成優能的主要學生群體都是中等生及差生，雖然各地方學校都一直在想辦法做掐尖動作，集團條線也一直在推產品，但是依然效果甚微。即使這樣，新東方通過在教學服務上的強化，確實逐步收回了在K12領域失去的領地。目前優能中學已經超越了國外項目，已經成為了全集團最大的條線。

教學服務的目的是什么

教育培訓機構，教學肯定是要放在首位的，那做服務的目的是什么呢？

做服務其實有兩個目的：

1. 學生學習是沒有自覺性的。學生在學校每天學習都無法達到想要的分數，通過機構每周1-2次的課程，是不可能有太大變化的，同時老師再強大，學生不吸收也不是學生的。所以教學的第一個目的應該是督促學生學習、強迫學生把所學內容吸收。因為用到強迫的方式，所以也可以說，教學沒有服務（服務是讓人爽的，而教學服務是讓人不爽的）。

2. K12領域的特點是消費群體和體驗群體分離。上課的是學生，而交費的是家長。消費群體（家長）有權知道體驗群體（學生）都得到了哪些“體驗”，這也就是課后要做反饋的原因。

通過上面描述，大家應該清楚的看明白，服務是在教學的基礎上做的增值，但是核心還是教學。

教學和服務的關系

通過上圖可以看到，在有教學質量（能題分）和有課程體驗（有服務）的基礎上，我們的課程產品肯定是一個好課程；無質量有服務，是一個無效課程（這也是為什么很多做特價班的機構，秋續寒續班率非常低的原因，經歷一次期末考試，是人是鬼全看到了）；而有質量無服務，機構發展緩慢，同時家長可能被旁邊有服務的吸引走（除非你的質量非常高）。

所以說，在教學和服務上，應該是教學優先，但是服務必須跟上。

我是于盼，在教培行業工作了14年。關注我，每天分享教培行業運營與管理的心得。