日前西安捷運上一女子被保安強行拖拽以致衣不蔽體的事件引發網路熱議，央視網今天也發表評論，稱此事不顧及女性的基本尊嚴，不通情也不合理，要多思索如何用柔性引導、充滿關懷的方式化解矛盾、弘揚正氣。
央視網表示，乘客在捷運上發生口角引起爭執，這本是常事。但最近發生在西安捷運內的這么一個“小矛盾”卻釀成了大輿情，引得全網關注。
關鍵的爭議點是，西安捷運保安員在拖拽涉事一方的女乘客時，方式過激、動作過大、用力過猛，在大庭廣眾之下，女乘客衣服被撕扯得面目全非以致衣不蔽體。
西安捷運的模糊回應不但未能止息爭議，反而進一步造成了輿論的撕裂。最新的消息是，警方已經介入，甚至交通運輸部官微也專門做了回應：已上報西安捷運拖拽女乘客事件，正在處理，
捷運運營安全為要，但也應具體問題具體分析，注意方式方法，對于一名手無寸鐵的女士，如此強拖硬拽，甚至不顧及女性的基本尊嚴，不通情也不合理。
而且，安保本意是維持秩序，但在拖拽過程中反而造成了新的更大混亂，
西安捷運在回應中，提醒廣大市民乘客文明出行，共同營造文明和諧的公共環境，
這一點我們深以為然，但講文明不應只針對乘客，面對乘客的管理者、運營者們更應該講法治、講文明，多思索如何用柔性引導、充滿關懷的方式化解矛盾、弘揚正氣。
