9月5日下午，有一位女性微博網友發文稱，自己在9月2日獨自入住杭州綠谷景瀾酒店1016房間，當晚23:02被陌生男子刷卡打開房門，受到嚴重的驚嚇。
據當事人透露，當時第一時間打電話給酒店前臺，打了2次，時隔7、8分鐘才有人上來，且酒店負責經理處理態度很差，她認為酒店并沒有重視此事，
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在她質問酒店方為何七八分鐘才趕到，當事人稱酒店的回應是：沒有核實清楚情況，我們不敢貿然上前。
酒店工作人員隨后對她提出換房間入住的解決方案，她因不敢再住便拒絕，并深夜重新找了一家酒店入住，當晚讓一位女性朋友到酒店陪著她，并且已經在凌晨3點左右向當地派出所報警處理。
對于男子可以用房卡打開房門的原因，該女士稱酒店工作人員曾向她解釋，系因前臺的實習生在未確認入住人資訊的情況下誤將房卡激活，
需要注意的是，這位女士表示她入住酒店開卡時，并沒有進行人臉識別，也就是說酒店方管理有漏洞，并且在發生此事后工作人員多次推脫，讓當事人“得饒人處且饒人”，在去派出所調解時缺席，并且拒絕書面道歉。
目前，有媒體聯系到涉事酒店希望了解詳細情況，被酒店回絕，其表示該事件已交給警方處理，不便做出回應。
