據央視報道,湖南長沙有不少聯通用戶反映,在辦理攜號轉網的過程中,被聯通公司設置各種障礙,導致攜號轉網困難重重,
今日下午,大陸聯通官微發布消息稱,針對9月15日央視報道的關于長沙聯通攜號轉網困難的問題,我公司高度重視,立即展開深入調查,進行全面整改,
大陸聯通對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。
官方表示,為全力做好防疫工作,保障廣大客戶安全,長沙聯通推出了攜號轉網線上預約取號辦理,旨在減少營業廳人員聚集,縮短客戶現場排隊時間,
但是,相關業務流程沒有隨著疫情變化及時調整,未及時取消線上預約取號規定,給部分客戶造成了不好的體驗,
針對以上問題,長沙聯通立即結合實際情況進行整改,目前,客戶辦理攜號轉網無需預約取號,所有攜號轉網問題“一站式”解決。
大陸聯通強調,本次問題的出現,反映了公司服務流程和內部管理存在不足,響應客戶需求的敏捷性不夠,
據報道,長沙聯通20多年的老用戶彭先生近日想要辦理攜號轉網,但卻在發送查詢攜號轉網的短信后被贈送了一項免費業務,導致無法攜號轉網,
只能先去聯通營業廳取消這項業務之后,才能辦理攜號轉網,
彭先生最終通過撥打工信部投訴電話,才成功將聯通號碼轉入長沙電信,前后花費近半個月的時間,