10月8日，一段“西安捷運站內一女子暈倒后眾人出手相救，一陌生女乘客蹲地3分鐘全程呵護”的視訊在網路走紅。視訊發布后，部分網友表示不解，事發時為何正好有人在現場拍攝？且其拍攝、剪輯手法看起來較為專業，有網友懷疑西安捷運在“作秀”，
對此，西安捷運運營公司工作人員回應，該視訊系市民自發拍攝并上傳至某視訊平臺，捷運方無意宣傳此事或進行更多回應。
市民李先生（化姓）告訴極目新聞記者，他目睹了女子暈倒后的一幕。9月30日晚，他乘坐西安捷運2號線外出，當車輛即將抵達鐘樓站時，一位女子突然暈倒在地。他表示，車廂內當時人很多，看到女子暈倒后，其他乘客不知發生了什么事，第一反應都是朝旁邊躲閃。
西安捷運運營公司工作人員告訴極目新聞記者，該女乘客暈倒系突發狀況，之后在其他乘客和車站工作人員幫助下醒來恢復意識，并安全出站。而該視訊系乘車市民自發拍攝并上傳至某視訊平臺，捷運方無意宣傳此事或進行更多回應，當事女子也曾向捷運方面表示不愿意接受媒體采訪。
“昨天看到了這個視訊，大家伸出援手，感覺還是挺溫暖的，”正在站臺候車的張女士告訴極目新聞記者。至于視訊內容呈現形式，她表示：“不論如何過程是美好的，也希望大家理智看待這件事，將助人為樂的美德傳遞下去。”
