10月17日，一段內容為“購物店內未購買玉石，游客大媽被導游罵到渾身發抖”的視訊在網上多處傳播，其配文稱，在九寨溝旅游，一名老年游客因為沒購買玉石，被導游罵得渾身發抖，喘不上氣。
視訊中可以看到，老人癱坐在椅子上哭泣，渾身發抖，一旁有男子給老人遞氧氣瓶。
視訊
10月18日，九寨溝官方發布官微回應于“購物店內未購買玉石，游客大媽被導游罵到渾身發抖”的情況。全文如下：
2021年10月17日，一段內容為“購物店內未購買玉石，游客大媽被導游罵到渾身發抖”的視訊在網上多處傳播，經九寨溝縣綜合執法部門調查，確認該資訊內容不真實，
10月15日，游客因為高原反應嚴重導致情緒失控，在場導游并未有任何辱罵行為，警方將對編造、傳播、散布謠言、擾亂社會秩序的違法行為依法予以打擊，同時請廣大網民不信謠、不傳謠、不造謠。
