10月28日消息，網曝廣東深圳捷運11號線上，一名保安要求男子給外國人讓座，旁邊乘客看不下去說了句“崇洋媚外”，保安就開始在車廂內大聲叫囂，讓乘客下車去警務室，
被要求讓座的當事人陳先生表示，保安的理由是要發揚待客之道，但他剛做過手術，身體不舒服，未讓座，
10月29日，鵬祥智慧保安公司發布聲明稱，保安見外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適，安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解并發生爭吵，向乘客真誠致歉，并將按相關規定進行嚴肅處理。
視訊
以下是鵬祥智慧保安公司聲明原文：
一、經核實，該視訊為10月28日晚22時20分，由乘客在捷運11號線1102號列車拍攝，當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至捷運11號線列車巡邏執勤。
二、調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座，事件中，由于安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵，
三、針對當事安全員在事件處理中的不當行為，我司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，我司也將引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。
四、深圳捷運是深圳市的重要窗口，我司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續關注、監督，為我們的服務工作多提寶貴意見，為提升捷運安保服務品質、營造安全舒適的出行環境共同努力。
