針對網曝“關東煮掉地上沖水接著賣”一事，羅森（北京）有限公司發布聲明道歉，稱十分愧疚，已經開始進行徹底調查，
聲明稱，事件發生后，我司高度重視，已經開始進行徹底調查，并立即暫停了該店的關東煮銷售。發生這樣的事情，我們感到十分愧疚，在此向各位顧客朋友表示誠摯的歉意，
待本事件的事實情況全部調查清楚后，會給予大家全面的答復，
1月4日，一位網友發布視訊，曝光了北京高碑店羅森便利店員工的上述不合規做法，視訊中，店員撿起掉在地上的關東煮，用水簡單沖一沖，又再次扔回鍋里。
視訊顯示，當顧客質疑店員的這一行徑時，后者卻不以為然，稱“我們地面每天都擦”“這都沖干凈了”。
隨后，在顧客想結賬把東西帶走時，店員拒絕為其結賬，并表示怕該顧客吃出什么問題。
另據多家視訊媒體發布的資訊，上述事件發生后，涉事羅森便利店店長在回應中表示，關東煮并未掉在地上，而是掉在了小桌上，但按照正常流程，掉出來的食物應直接扔進廢棄盒里，事件中的店員剛剛入職不太了解，目前已將整鍋關東煮扔掉。
企查查APP顯示，上海羅森便利有限公司成立于1996年，法定代表人為三宅示修，實繳資本5000萬美元，經營范圍包含：出版物零售；食品經營等，由羅森（大陸）投資有限公司100%控股，
企查查風險資訊顯示，該公司關聯風險共16項，其中上海羅森便利有限公司龍陽路店曾因食品案件被行政處罰，而上海羅森便利有限公司虹橋機場四店也曾因違反明碼標價規定的其他行為受到行政處罰。
