應該很少有商家像全棉時代這樣,一次營銷翻車后,接下來幾次的道歉也翻車的吧?
其實完全不是這屆網友要求太高,真的是全棉時代的道歉信太讓人大開眼界:洋洋灑灑2頁道歉信,只有開篇8行在致歉,剩下變成介紹發家史的廣告,
用網友的話來說就是:“我錯了,但是我是真的真的很不錯。”
自全棉時代涉嫌侮辱女性的廣告翻車后,這是全棉時代第三次道歉。
1月7日,全棉時代在社交媒體發布了一條標題為“全棉小劇場防身術”的廣告,內容為一個漂亮女孩在深夜被尾隨,她靈機一動,從包里掏出一盒全棉時代卸妝巾,迅速卸完妝后回頭與歹徒對視,因為“太丑”而把歹徒嚇跑。
這條視訊上線后迅速引起網友的質疑和不滿,一款目標客群主要為女性的產品,卻在廣告中故意丑化女性,背后的價值觀則更經不起推敲。
最初,面對網友的質疑,全棉時代在微博評論中回應稱:“視訊為廣告創意,僅作為突出商品的清潔功能”,此后又迅速將該廣告視訊刪除,
不過這個簡短的回應并沒有平息人們的怒火,反倒助力了話題#全棉時代回應反轉廣告#沖上熱搜,
在輿論壓力下,1月8日晚間,全棉時代正式在其官方微博發布致歉聲明,就“廣告涉嫌侮辱女性”再次致歉。
全棉時代在致歉信聲明表示:“我們立即成立整改小組,對出現的問題進行嚴格問責,同時完善內容制作和審核機制,杜絕此類事件再次發生,”
1月10日晚間,全棉時代第三次發布歉意表白,貌似就是整改小組的自省結果。
這則名為《來自全棉時代的歉意表白》公告中稱,經公司整改小組全面調查,是內部的工作失誤,讓不符合品牌標準、違背企業價值觀的視訊上線。
接下來,全棉時代將梳理檢察內部管理機制、診斷優化審批流程,同時對涉事人員嚴肅處理,立即停止與該內容供應方的合作。
然而致歉信僅開頭為道歉內容,后文大段篇幅開始介紹全棉時代創立初衷、專利技術、質量把控、原料選材、公益活動等,在這些更像宣傳稿的文字映襯下,全棉時代的聲明顯得道歉含量過低。
“這是道歉還是自我表揚?”不少網友發出這樣的質疑,
其中點贊量靠前的幾條評論稱:“道歉8行,廣告2頁,確定這是道歉信而不是邀功信?”“道歉就道歉,誰要看你品牌發展史,擱這寫簡歷呢?”
“道歉說成歉意表白,是‘道歉信’三個字燙嘴么?”
看全棉時代一次接著一次的道歉,卻并不為網友、消費者們接受。這些致歉操作反倒更像是借著品牌上熱搜之后,趁熱打鐵為自己打廣告。
雖然業內也不乏以道歉怒刷好感的典范,但并不是隨隨便便的翻車營銷都能化腐朽為神奇,對消費者和圍觀者真誠是致歉應有的基本態度。
一個品牌的好名聲建立起來需要很久,但是毀掉它也只需要一瞬間。
等等,接下來全棉時代不會再為了這次“歉意表白”引起不適而又叒叕道歉吧?