隨著電商領域和直播行業的飛速發展，越來越多的消費者通選擇網購的方式來購買自己需要的商品，同時各種直播帶貨也成為電商主流的銷售模式之一。
今日，國家統計局發布2020年12月份及2020全年社會消費品零售總額的情況，
據悉，2020年社會消費品零售總額達391981億元，比上年下降3.9%。
其中12月份，社會消費品零售總額40566億元，同比增長4.6%，增速比上月回落0.4%，除汽車以外的消費品零售額35695億元，增長4.4%，
此外，12月份，商品零售額為35616億元，同比增長5.2%，而餐飲類收入4950億元，增長0.4%，
值得注意的是，2020年全國網上零售額達117601億元，比上年增長10.9%。
其中，實物商品網上零售額97590億元，增長14.8%，占社會消費品零售總額的比重為24.9%
在實物商品網上零售額中，吃、穿、用三類商品分別增長30.6%、5.8%和16.2%，
由于2020年受到疫情影響，網購成為消費者主要消費方式，
而從吃類商品增長30.6%的數據也能看出，消費者在居家隔離期間對食品類產品的極大需求，
其次，隨著明星、網紅、各地市縣長紛紛加入到直播帶貨的潮流中，更是帶動了大批消費者進入網購世界。
據商務部透露，2020年前11個月，電商直播場次超過2000萬場，
不過，隨著眾多便捷網購方式的出現，隨之而來的還有大量投訴、維權等事件。
在2020年上海消費投訴十大熱點中，網購服務問題位居投訴熱點榜首。
