為什么大陸移動客服會經常打電話給你,前期會給你優惠,要你更改套餐?你會更改么?

題主的這個題目包含了兩個小問題,我一一來作答。

為什么大陸移動客服會經常打電話給你,要你更改套餐,前期會給你優惠?

電信運營商(移動、聯通、電信等)內部,從大的工作性質方面來區分,共分為兩種:銷售和后臺(維護、客服、綜合辦之類的)。而主導運營商收入的工作,主要是銷售。銷售再細致的劃分的話,可分為:集團客戶經理、營業廳營業人員、社會渠道經理、網格經理、電話銷售等等。

題目中所描述的問題涉及到的就是移動公司的電話銷售。

電信運營商來確保自己客戶擁有量的方式無非兩種:一是維系老客戶、二是發展新用戶。移動公司作為大陸移網客戶擁有量最多的電信運營商,它把主要精力放在了老客戶的維系上(聯通和電信則側重于新客戶的發展),這也就是為什么移動客戶會經常接到電話銷售推銷的一些業務,電話推銷業務無非以下這幾種目的:

  1. 給老客戶優惠,維系老客戶,降低離網率。包括給一些免費的流量包、語音包之類的,或者根據你最近的消費情況給你調整一些優惠的套餐等。(題目中的情況
  2. 為了業務發展的需要。電信運營商都會階段性的調整自己的資費內容,一是為了與時俱進,二是為了對抗友商的政策。此時,電話銷售就是起到了宣傳的作用。
  3. 電話銷售為了個人的業務發展。既然是銷售崗位,就會有考核指標,給你規定轉換率,給你劃定客戶范圍,完成量達到多少會給你多少獎勵,完成不了自然會受到懲罰之類的。

你會更改么?

記住一個原則:根據自己的需求,但是要避免陷入對方的銷售話術陷阱。

舉個例子:我一個朋友是38元套餐,但是每月的消費都在100元以上,后來客服給他打電話:說改成承諾最低消費送流量的套餐,這個套餐很適合他現在的消費情況,于是就愉快的變更了。

這個是雙方都能接受的情況,但是電話銷售都有一定的銷售話術,再舉個例子:一個月低消8元的客戶,移動公司為了讓客戶向高套餐過度,就會打電話告訴他用移動號碼,免費贈送寬頻,帶客戶比較高興的接受了以后,再慢慢告訴他需要把套餐升到38元套餐。總之,就是要仔細的聽客服所介紹的情況,然后根據自己的實際情況作出決定。

還有一種情況,現在比較少見了

在早期的時候,運營商的一些增值業務都會外包給其他公司,這些公司為了獲得利益,采用了一種“電話錄音為證據”的惡心方式,比方說:你不想定業務,但是不好意思直接掛斷電話,你可能會說,好,好,先這樣,一會再說。這樣,對方就會因為你說了“好”而視作你同意了。近期,我們可以看到國家的電信部門出臺的一些規定,對這一行為作出了明確的解釋。所以,遇到自己不喜歡的業務,一定要明確的告知對方:我不需要這個業務,不要給我訂購(變更套餐)

10 条回复 A文章作者 M管理員
  1. 我被套路過,他說前三個月是優惠價,之后恢復原價,我也可以接受,但是第四個月后,后臺直接把套餐取消(等于我這個號碼沒有任何套餐綁定) 然后流量費就扣了我不少錢,后面一去營業廳問,才知道被套路

  2. 我也上移動的當了,準備換聯通的

  3. 移動的套餐電話讓人厭煩,且上調隨時升級,下調就不行,霸道之極

  4. 唉!兩個月以前我一只使用十九元移動套餐,可移動公司工作人員打電話給我說:你應該升級三十九元B套餐,免費兩個月二十元。優惠條件是免費送10G流量,到時不想用還能恢復至原來套餐。結果兩個月后,我打電話移動公司,回答一只是你正在使用的39元B套餐。我就是這樣被坑了,沒辦法。

  5. 以前我用38元的套餐,讓我升級到58元的套餐,現在它又想讓我升級88元的套餐,它打了好多電話都不會接的,神煩,等你套餐是88元的時候,它有可能又想讓你用128塊錢的套餐!

  6. 除了1OO86,所有一切移動打來電話資訊我都加了黑名單。

  7. [發怒]我又上當入坑了5G ……現在用了快2個月了我打電話到移動想取消套餐…你們猜猜客服怎么回答我的。

  8. 看來移動滴名聲不太好啊

  9. 套路滿滿,謹勿上當!

  10. 直接拒接,太煩了,不分時間就打電話過來,有時一天打幾個,嚴重影響心情,而且怎么拒絕都沒用。