在存量行動電話市場下，當頭部行動電話廠商對線下渠道不斷開拓深耕，魅族也和其他廠商一樣難免被擠壓，
魅族主要的售后服務，除了線下魅族體驗店外，同時結合了成熟完善的線上“寄送快修”和各大城市的“上門快修”服務”，當疫情的來襲對線下門店給予重創時，魅族相比其他友商在線下的損傷度也降至最小，
不過，行動電話購買和維修等服務雖可以在線上完成，但基于用戶，用戶服務還需要更加落地與本地化，
情懷，更需要溫暖貼心的服務延續
企業要更好地經營，除了高效整合還得另辟蹊徑。雖然有“寄送快修”的及時補充，但因為行動電話內含電池需走陸運，不只費時間，機器在簽到后還需 72 小時內才能完成維修，就像談一場長距離的異地戀，會讓部分用戶對曾經形影不離的行動電話更加擔憂，“上門快修”服務雖然更加便捷，但也只覆蓋全國 24 個核心城市，還不能完全滿足三四線城市魅友的需求。
對于那個男人來說，如此的用戶服務肯定不滿意。
長此以往，這必將影響魅友的換機忠誠度，當然，魅族早就發現了這塊短板，
可是，對于和新力粉絲一樣幾近信仰式圈粉的魅友來說，縱然鐘情于“Meizu Design”，縱然眼里只容得下對于手感與顏值打磨的錙銖必較，但行動電話用久了難免會出現意外，情懷有時候正需要關懷備至的服務來保持溫度，
蘇寧的門店開到哪兒，魅族的服務就開到哪兒
魅族在服務上的另辟蹊徑，那就是和好隊友一起上，
所以我們看到了魅族和蘇寧的這一次合作。據說，這是魅族首次和電商平臺基于用戶服務而展開的全鏈路合作，是品牌與渠道結合的一次開創性的嘗試，魅族計劃在全國各地的蘇寧門店新增 300+ 個服務網點，在蘇寧物流基地新增 4 大魅族原廠服務中心，為消費者提供從售前、售中、售后的全鏈條服務。
這也意味著，有了蘇寧在線下渠道的優勢助力，魅族服務的覆蓋范圍比原來更全面。基本上蘇寧的門店開到哪兒，魅族的服務就在哪兒。比如有用戶的魅族行動電話出現了問題，一方面可以到當地與魅族合作的蘇寧門店進行維修，另一方面還能讓當地的蘇寧快遞員上門寄修行動電話，大大便利了魅族對用戶服務的開展，
在咨詢了關于此次合作的蘇寧負責人了解到，服務人員方面，由蘇寧統一招募，但需經過魅族官方培訓，認證合格后才能為用戶服務；基于服務方面，雖然目前因為場地與配置的受限，可能有些服務還達不到魅族官方近乎完美的標準，但蘇寧會朝著與魅族服務門店體驗無差異的方向前進；在合作方面，與魅族開響了當頭炮之后，蘇寧 2021 年的工作重點，也會放在與行動電話廠商在用戶服務的深度合作上，
維修市場潛力大，魅族與蘇寧的機遇與挑戰
存量行動電話市場下，行動電話線下門店已成為廠商產品實力的一大彰顯，
聚焦于新零售，門店能為用戶提供從售前、售中、售后的一站式服務。行動電話廠商在全國各地將門店血管級地布局，一定程度上能給予消費者對產品的購買信心，即使壞了或有問題，也知道在哪里修哪里解決，從蘇寧最新的財報可得知，截止 2020 年 9 月底，蘇寧各類自營店面達到 2697 家，隨著魅族與蘇寧合作的深入，服務門店也會有所增加，這也能提振用戶購買魅族產品的信心，借助蘇寧門店向三、四線城市扎根的優勢，彌補魅族當前用戶服務觸及不到的地帶，進一步提高服務時效和服務體驗，
聚焦于行動電話維修市場，據大陸資訊通信研究院數據顯示，2019 年大陸行動電話維修市場中，官方維修占據 40%，僅次于傳統維修的 55%。如果按照 10%-15%的行動電話維修率來看，2020 年大陸行動電話約 3 億的出貨量，就有接近 0.3-0.45 億臺行動電話維修需求產生，所以，行動電話維修可以說是廠商不可忽視的一大重點，若行動電話壞了只能依靠零部件質量和定價都不透明的傳統市場，在對品質問題已經起疑心之際，還對行動電話品牌的忠誠度產生破壞，無論對用戶還是廠商來說都是兩敗俱傷，
當然，行動電話廠商聚焦于線下門店的鋪設，除了滿足行動電話維修之外，也是廠商展現產品實力、服務質量以及品牌宣傳的關鍵陣地。線下渠道的終端，是品牌與消費者鏈接的紐帶；線下渠道的服務，是消費者感受品牌形象的糖罐；廣告和營銷只能懸浮在空中影響用戶，線下門店才是促成用戶對品牌和產品認知的諾曼底大陸。只有在品牌和產品力上讓用戶形成根深蒂固的好印象，才能促成用戶忠誠地為品牌產品埋單，因此，這是魅族服務高效整合的另一表現，與蘇寧強強聯合，不僅充分發揮蘇寧雙線渠道優勢，還可以與魅族原有服務體系形成優勢互補，為消費者提供全鏈條優質服務，
魅族，在回歸
回歸，是魅族近幾年的關鍵詞，
在“爺青回”中，我們見證了魅族 Flyme 在線音樂的回歸，讓離別 2 年半的體驗能與魅友闊別重逢；
在魅族 17 系列中，我們也見證了魅族“高端精品化戰略”的回歸，不追逐機海戰術的嘩眾取寵，只在意年度旗艦的打磨，即使產品上市了也能不斷進行調整優化，甚至讓魅族被戴上“OTA 狂魔”的頭銜，而好的產品，也讓魅族在雙 11 期間，旗艦行動電話系列銷售額增長了 976%；
在魅族 Lipro 高端智能家居品牌中，我們看到了熟悉的魅族形象回歸。用“Meizu Design”打造市場缺失，而用戶需求強烈的產品，不跟風于設計，不拘泥于參數，不崇拜于銷量；
在魅族員工內部信中，我們看到了魅族“持續盈利”消息的回歸，魅族能在疫情來襲的庚子年保持持續盈利，在銷量相比去年下降20.8% 的大陸行動電話市場來之中，已實屬不易。
如今，魅族線下服務，也借助與蘇寧的戰略合作，憑借原有的基礎實現優勢互補，逐步在全國回歸復蘇，此前覆蓋全國核心省市的線下服務+體驗，在蘇寧 300+線下門店的助力下，也將提升服務網路的密集度，鞏固魅族行動電話產品用戶忠誠度，提升品牌與產品口碑，
那個締造 350%年銷量增長率的魅族，遠去了；
那個一月一場發布會的機海戰術的魅族，遠去了；
那個曾執著于銷量和排行榜的魅族，遠去了。
好在那個曾經熟悉的魅族，回歸了。
