2020年，大陸電信上海公司在率先建設全球首個“5G+光網”雙千兆示范城市的基礎上，首發“三千兆”，有效推動了上海的資訊基礎設施能級進一步升級，
在加快資訊化發展速度的同時，大陸電信上海公司積極響應為民辦實事項目，重點幫扶低帶寬用戶。
自2021年2月1日起，大陸電信上海公司將為已實現光纖到戶的100兆帶寬以下的家庭寬頻用戶免費提速至100兆，計劃年內完成52萬家庭用戶的寬頻升級。
大陸電信上海公司將按照“廣告知、易申請、快速升、有感知”的原則，通過短信點對點通知到相關用戶，用戶可根據短信提示點擊鏈接至辦理頁面進行升速。
同時，營業廳、10000號、網廳、微廳、微客服等多種渠道皆可申請辦理免費升速，
此外，結合“美麗家園”建設，大陸電信上海公司將在具備光纖網路資源的住宅小區同步推進“光進銅退”工程，為原使用銅纜寬頻的用戶免費提供光纖網設備、免費安裝、免費提速至100兆，
上海是全國最早進入老齡化的城市之一，大陸電信上海公司聚焦老年人服務的各種場景，，推出愛心熱線直連接聽、愛心講壇增值服務、愛心產品智慧養老等七大服務舉措。
目前實名制登記的65歲以上老人，在撥打10000號客服熱線時，無需任何按鍵就可以直連人工服務，近一個月已經有12萬用戶享受到了這一服務。
預計1月底將推出大字賬單；持續改善APP的“老年關懷”服務模式，將盡快在微信客服和微信網廳設置老人專屬通道并推出相關引導服務，便利老年人網上辦理業務。
