這幾天，大陸疫情防控的政策越來越嚴格了，差評君的同事 小M 決心干脆就不回去了，響應政策，乖乖居家隔離，
圖片然而，當她點開智行火車票（ 購買機票的軟體 ）想要退掉飛機票時，整個人都愣住了。
雖然說這波退票的時機，剛好在免費退票政策頒布之前，收手續費是合理的，但是，，。
608的票價，居然只退給回 56 塊，打發誰呢這是？？？
而且此時離起飛還有 12 天，很難想象要是再晚幾天，退回來的錢會不會連個泡面都買不了。，，
另一張 917 元的機票，即使距離起飛還有半個多月，同樣是生生被扣去了票面價格的 34% ，
沒怎么退過飛機票的 小M 心想，難道飛機票的手續費這么貴嗎？
圖片然而，在航空公司的官網上，正常的退票手續費根本不是這么高的。
即使是買最便宜的廉價機票，同航班最高的退票收費，也只是票面價格的 10% 。
一瞬間 小M 懷疑起了自己：
不是吧，這么大的平臺，就光明正大偷手續費？該不會是自己弄錯了？
趕緊又找了個從業者朋友，按照票號再三核實退票費。
他告訴 小M ：要想知道自己應得多少退票費，首先要搞清楚買的機票，屬于什么等級，
舉個例子，每次我們買機票的時候，明明看到同樣都是經濟艙，卻有好多種不同的價格，
這一方面，可能是免費托運行李額不同；另一方面，也可能是因為座位的等級不同，這個是航空公司自己規劃的。
在航旅縱橫的訂單頁里，你可以直接看到，你買的票是什么等級的，
以 小M 的這張機票為例，她的艙位等級是 P 級，
接下來，找到購票航空公司的官網，查詢具體的手續費比例，
還是以 小M 的這張機票為例，
在首都航空官網的 “ 退改簽規定 ” 里，按照P 等級、退款時間在起飛前 12 天來查詢，航空公司應該扣除相當于票面價值 70% 的手續費。
表格比較大，做了拼接處理，可以點擊放大查看
具體給這兩張票算個賬，嫌麻煩的朋友可以直接信我，接著看：
小M 買的這兩張票，在航旅縱橫上查詢到的航司實際出票價格分別是 620元、970元（都含 50 元的稅）。
因為艙位等級和航空公司規定不同，620元的這張票需收取70%的手續費，970元的這張票需要收取5%的手續費。這樣可以列出下面三個算式：
570 （不含稅的票價） * （ 1-0.7 ） +50 （稅） =221 ，
920 （ 不含稅的票價 ） * （ 1-0.05 ） +50 （ 稅 ） =924 。一共應退 221+924=1145 ，
但是智行作為代購票平臺，代理讓出了部分價格，所以實際購票價格為608元和917元。因為智行平臺沒有展示稅費，所以只能按照公式大致計算：
608 * （ 1-0.7 ） =182.4 ，
917 * （ 1-0.05 ） =871.15 ，一共應退 182.4+871.15=1053.55 ，而現在智行退了 56+604=660，
本來該退一千多，現在只退了六百多，那這差的四百塊錢去哪里了？（ 智行沒顯示稅費，所以計算會有一點點出入，但結合下文，他應該清楚自己坑了我四百多 ）
這下，可以實錘智行 APP 在不明不白地多收費用了。也就是這樣， 小M 從此踏上了漫長的維權之路，
圖片先是嘗試找在線客服解決問題，然而，前面還有幾百號人在等著呢。
更離譜的是，每次排隊排到前十幾位的時候，排隊的窗口突然就消失了，根本就找不到這個薛定諤的客服，
不止小 M 遇到了這個問題，網上關于客服的吐槽還不少，，，
1 月 26 日操作時遇到的問題
打電話給人工客服呢？
對方給出的解釋是：特惠套餐就是這個手續費的！
好家伙，這個票價跟其他平臺完全相同，他不說我還真沒發現自己買的是特惠套餐，而這個所謂的特惠，實際上并不是給機票本身降價，而是送了一堆有的沒的的酒店滿減券，
順便說一下，智行電話是（ 021 ） 60420000 ，有需要的差友可以撥打，
最令人無語的是，有人把這事發到微博上，官方留言回復說 “ 不同航司政策不同 ” ，
潛臺詞就是：這錢是航司規定要收的，跟我們沒關系，我們是嚴格按照航司規定收費的。
而且智行官方一直以來就在堅持這個說法，不管你怎么問，都說手續費給了出票方。真就睜眼說瞎話，把用戶當傻子，
緊接著，最滑稽的部分來了！
當 小M 在電話中表示：已經查了航空公司的相關規定，如果智行不按照正確的手續費退款，那就去 12315 平臺上進行投訴。
客服立刻川劇變臉：啊那，為了您的用戶體驗，我們平臺這邊把差價補給您！
然后過了兩天，被偷走的 402 塊就回到了支付寶賬戶，顯然是自知理虧，。。
合著在這欺軟怕硬呢？
對于那些不知道如何維權，或者懶得打電話去咨詢的人來說，這筆錢真就這樣不明不白被收走了，
單單是在微博上搜索 “ 智行火車票退票 ” ，就能找到超多被坑了的人，甚至有人兩千多的票，最后就退回了 140 塊，
圖里這是扣掉的費用，真就離譜
就算是最近民航局出臺了免費退改機票的政策，智行還是在收取著手續費，讓那些零點等待退票的人失望透頂。
如果說疫情政策發布突然，沒有時間調整，這些都可以理解，但可恨的是，智行根本就不是初犯了。
在黑貓平臺去年 12 月公布的數據里，就明確提到了 “ 智行火車票的投訴量翻倍上漲 ” 。
考慮到智行的用戶體量較小，這個投訴量已經很多了
投訴的內容大差不差：提前購買的火車票、機票不能退票，退票手續費過高，買完票就降價等，
然而今年的二月都快到了，我們還沒有等來智行的調整和改進。
只有一個像機器人般機械的客服，在所有吐槽相關的微博底下，附上一段充滿誠意的道歉，留下用戶獨自生悶氣，
即使 小M 已經收到了平臺的退款，但一想到還有那么多人被蒙在鼓里，就實在氣不過，點開 12315 的小程式來了一發投訴，
幾個小時之后，智行的客服就迅速打來電話，好聲好氣地幫 小M 處理，
小M 對他說：我不在乎什么賠款，只希望工商和你們都能重視這個事情。想必有很多用戶，是因為相信平臺而購票，所以不會再三比對細節條款。平臺的行為，就理應對得起這份信任，而不是在這中間玩文字游戲、鉆各種漏洞和空子。
像這樣的模糊表述，在智行的細則里數不勝數
是不是很多人沒想到， 12315 對投訴的處理會這么快呢？
其實只要搜索小程式 “ 12315 ” ，實名認證后，就可以在線填寫投訴表單，最長等待 7 天就會得到答復，
之前 小M 遭遇過 “ 集贊霸王餐 ” 的騙局，也是直接小程式中投訴，工商很快就協調出了結果，
搜索 “ 黑貓投訴 ” ，在網頁中填寫投訴內容，也有人借此退款成功，
最后，差評君就想提醒大家一句，千萬別因為覺得投訴和舉報沒有用，就放棄了維護自己的權益，
在沒有良心的平臺面前，如果你放棄追責，那就真的沒有人在乎你的權益了。
