日前，有用戶向藍鯨TMT記者投訴稱，大陸聯通寬頻信號越來越差，基本服務質量得不到保障；用戶為此聯系客服，問題卻依舊得不到解決，
據該用戶反饋，在長達一年多的時間里，即使在其購買了聯通提速包的情況下，寬頻信號也始終沒有明顯提速。直到近日，聯通客服聯系該用戶，推薦其通過另外付費的方式使用升級版路由器，以得到更流暢的網速，
記者發現，這并非個例，在聚投訴、黑貓投訴等平臺上，聯通寬頻經常卡頓、一直沒有修復、寬頻總無故斷網等問題并不鮮見，這不禁令人懷疑大陸聯通寬頻的基礎服務，向用戶收取費用卻提供不了相匹配的服務，聯通所謂的升級路由器是否又是另一個無效的加速包，
聯通寬頻信號無故卡頓、報修無果，客服推薦用戶付費升級路由器
據王女士反饋，其在2018年安裝大陸聯通寬頻時還能正常使用網路，且網速較快。但從2019年下半年起，聯通寬頻網路就開始出現信號差、卡頓嚴重的問題，使用體驗越來越差。王女士為此聯系聯通客服，希望能找到網路卡頓的原因。
“他們給我的說法是，需要我自己測網速，測完網速以后有問題才能去找他們，現在口頭說的不算問題，”王女士表示，“需要測速并截圖，然后到當地營業廳尋求解決。”
之后，她選擇了購買大陸聯通寬頻為期一年60元500M月提速包，據稱寬頻速率能達到200M，不過，即便如此，她在使用寬頻時，網路仍然沒有明顯提速，
王女士在測速網上測得的寬頻速度顯示，這個號稱能達到200M的聯通寬頻速率實際僅相當于10-20M寬頻，下載速度為12.98Mbps，上傳速度為19.82Mbps。
“現在用無線網路，別說刷短視訊了，連個普通的網頁都打不開。”王女士說道，
在網路不佳期間，王女士曾使用過很多種增強網路信號的方法，包括用易開罐圍住路由器、使用信號增大器，但效果均不明顯，此外，她的寬頻網路還出現過幾次斷網的情況，但斷網時間不久。
據她回憶，有一天晚上，家里的網路速度幾乎為零，王女士覺得十分無奈，
“更奇怪的是，就在第二天早上，大陸聯通客服給我打電話向我推銷他們的升級路由器。”王女士說，“她的意思是說路由器換了之后，網路信號會更強、網速更流暢，”
目前，王女士家中使用的是自己購買的路由器，因為剛開始裝寬頻的時候，套餐內容并不包路由器，所以路由器可以自己買自己換，而在網路出現卡頓甚至斷網后，聯通客服便向她推薦聯通的升級路由器，用戶除了需要支付路由器的費用，以后每個月還需要交十元左右的服務費，
“我問聯通客服，信號強和網速流暢不應該是他們的基礎服務嗎？她說用戶可以購買產品讓體驗更優化，”王女士對記者表示，“我說如果需要更換他們的升級路由器才能有更優的體驗，說明以前的網路體驗不好，就是他們沒做到位，這樣不對，她也不吭聲了，”
換言之，大陸聯通寬頻基礎服務得不到保障，向用戶收取費用卻提供不了相匹配的服務，令人不禁懷疑，所謂的升級路由器是否又是另一個無效的加速包。
實際上，王女士的遭遇并非個例。據記者不完全統計，在聚投訴、黑貓投訴等平臺上，聯通寬頻經常卡頓、一直沒有修復、寬頻總無故斷網等問題并不鮮見，此外，還有用戶反饋稱，聯通寬頻升級成200M時，宣傳光貓免費升級，結果卻收取了210元調試費。
用戶流失嚴重，大陸聯通亟需提升服務質量、穩固競爭力
運營商12月的運營數據顯示，大陸聯通寬頻用戶總數為8609.5萬，當月流失33.8萬用戶，全年則新增261.7萬；而大陸移動寬頻用戶總數為2.1億，當月新增110.8萬，全年新增2328萬；大陸電信則為1.585億，當月新增37萬，全年新增540萬。
蹊蹺的是，2016年-2020年，聯通均出現了在12月單月份寬頻用戶減少的情況，而年末往往是運營商用戶存續的關鍵階段，記者統計發現，2019年12月，其寬頻用戶數減少97.5萬戶，2018年12月減少22萬戶，2017年12月寬頻用戶數量減少96萬戶，2016年11月、12月累計減少超過20萬戶，
運營商在寬頻方面的持續競爭之后，截至2020年11月末，三家基礎電信企業的固定互聯網寬頻接入用戶總數已經達到4.83億戶，并且已超過全國家庭總數，寬頻用戶數顯然已經趨于飽和。
與此同時，傳統通信業務面臨困境，固網業務逐步萎縮，運營商很難再通過發展用戶規模來獲利，所以，電信運營商開始尋求業務創新，同時逐步開展新興商業模式探索。
業內人士分析認為，運營商未來的策略或應更加側重于存量用戶存續和用戶價值的提升。不過，運營商之間對于用戶的爭奪戰日益激烈，加上攜號轉網的平穩推行，運營商提升寬頻續費率的難度也與日俱增，
大陸聯通2019年財報顯示，移動與寬頻業務雙雙下滑，對此，大陸聯通表示，2019年以來，大陸通信行業步入陣痛期，收入增長乏力，行業價值承壓，面對行業發展的新形勢和新挑戰，公司自下半年起已經積極調整經營策略，加快創新業務能力的布局，
大陸聯通發布提速降費成績單時披露數據稱，針對網路提速，在固定寬頻網路方面，大陸聯通持續升級改造寬頻接入網，2015年以來，固網寬頻平均下載速率提升約8倍。2020年9月底的數據顯示，大陸聯通用戶投訴率同比下降31%。
而其運營數據顯示，2020年大陸聯通移動用戶凈流失1266.4萬戶，其中有8個月用戶數均處于負增長的狀態，超過2015年1244萬移動用戶的流失量。在移動用戶數、固網寬頻用戶等多個數據上，大陸聯通已經明顯落后于大陸移動與大陸電信。
值得一提的是，在寬頻業務方面，除了聯通，其他運營商其實也存在類似的問題，包括故障維修效率差，甚至未經用戶同意新增扣費項目，客服推諉、曲解客戶訴求不予受理等問題。
如今，隨著人口紅利的消失，流量的發展空間越來越有限，在5G仍處于需要巨額投資、尚未能挑起運營商營收大任的時期，運營商也開始深耕寬頻業務，投入更多在固網寬頻業務的經營上。
以此看，不管是聯通還是其他運營商，在用戶存續的關鍵階段，配套的服務能力也應有所提升；否則企業競爭力下滑，只能自食用戶流失的苦果，
