近日有網友曝料稱，在湖南長沙，年僅23歲的女子車莎莎使用貨拉拉搬家跟車途中，突然從副駕駛位置跳窗，搶救無效，不幸離世，
有報道稱，在本次行程中，司機曾有三次偏航，而受害者在醫院期間，貨拉拉也遲遲未能探望，與家屬面談時間也一拖再拖，
據悉，受害者車女士是湖南岳陽人，家中獨女，在長沙從事招聘類工作，同事反映其工作積極努力，一直是招聘冠軍，正準備買房，而且性格善良，還說這是最后一次搬家，馬上就要買房了。
目前，涉事司機已被警方控制。
對此事件，貨拉拉官方做出了詳細回應。
視訊
貨拉拉在回應中表示，事情發生在2月6日(臘月二十五)，車女士在貨拉拉平臺預約搬家訂單，在當晚跟車途中跳車，司機周某立即撥打120送醫，后車女士因醫治無效去世，
2月8日，貨拉拉從警方獲悉事件，成立專項處理小組配合警方提供資料，次日抵達長沙，與車女士的家屬取得聯系，表達深切歉意和負責到底的態度。
2月11日，貨拉拉與家屬就善后事宜展開第一次商談，未能達成一致，而鑒于當日為除夕，在警方建議并取得家屬同意的情況下，雙方約定在春節假期后繼續商談，
2月18日假期結束后，貨拉拉繼續聯系家屬，20日獲得回應，目前正與家屬約定商談善后的時間，
貨拉拉表示，目前長沙警方正在對事件持續進行調查，尚未形成定性結論，貨拉拉將繼續全力配合警方工作，對于在該事件中平臺應當承擔的責任絕不會有一絲逃避，
貨拉拉官方回應原文——
關于長沙用戶跳車事件的說明
2月6日，長沙用戶車女士在平臺預約搬家訂單，在當晚跟車搬家途中跳車，該訂單服務司機周某立即撥打120送醫，后車女士因醫治無效去世，
對此不幸事件，貨拉拉作為平臺感到萬分悲痛和遺憾，2月8日從警方獲悉事件后，貨拉拉第一時間成立了專項處理小組，即刻配合警方提供所需的一切訂單資料，并于2月9日抵達長沙與家屬取得聯系，表達深切歉意和負責到底的態度，
在警方的安排下，貨拉拉于2月11日與家屬就善后事宜展開第一次商談，但遺憾未能達成一致，由于當日為除夕，在警方建議并取得家屬同意的情況下，雙方約定在春節假期后繼續商談，
2月18日假期結束后，專項小組立即開展工作，并多次聯系車女士的家屬表達積極處理善后的意愿，于2月20日獲得家屬的回應。目前，我們正積極與家屬約定商談善后的時間。
目前長沙警方對該事件的調查仍然持續，尚未形成定性結論，貨拉拉將繼續全力配合警方工作，對于在該事件中平臺應當承擔的責任，貨拉拉絕不會有一絲逃避。
最后，我們再次向當事人家屬致以深切的歉意和慰問，并持續積極與家屬溝通，傾聽家屬訴求和意愿，以最大的誠意跟進善后事宜，
貨拉拉
2021年2月21日
