對于媒體報道快遞小哥暴力摔件一事,今天下午,@運通速遞 官微公開回應稱,圓通西北管理區向受影響的客戶表示道歉,并第一時間責令網點嚴肅處理。加盟網點已對該業務員進行約談,進行嚴厲批評教育,并將按照相關規定進行處罰。
據悉,當事快遞小哥為圓通西安市西郊四部加盟網點的業務員。雙11期間,由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素,導致該業務員情緒崩潰,通過摔快件行為發泄內心不滿,
今天上午,陜視新聞采訪到視訊中的快遞小哥,他表示,正值雙十一前夕貨物激增,送貨小區柜子少貨物多,有的顧客不接電話,有的顧客還一直在催,所以情緒有些失控,他鞠躬表示道歉,并且如果有貨物損壞,他愿意承擔賠償,
以下為圓通官方回應全文:
關于有媒體曝光圓通西安一快遞小哥摔快件一事,圓通西北管理區高度重視,第一時間進行了解,
經了解,當事人為圓通西安市西郊四部加盟網點的業務員,雙11期間,由于派送壓力激增、客戶催件、快遞柜較少致投遞困難等因素,導致該業務員情緒崩潰,通過摔快件行為發泄內心不滿,
圓通西北管理區向受影響的客戶表示道歉,并第一時間責令網點嚴肅處理。加盟網點已對該業務員進行約談,進行嚴厲批評教育,并將按照相關規定進行處罰,業務員已充分認識到行為的錯誤,向客戶誠懇表達歉意。
圓通再次向全網加盟網點宣貫公司旺季期間的服務標準,要求嚴格落實總部相關規定,保障雙11期間的服務質量,同時做好快遞員的心理疏導和關懷工作。