11月2日，2020客廳消費白皮書暨視聽產業高峰論壇”在南京蘇寧總部召開，主題是“重塑客廳價值，探索場景變革。
會上，蘇寧易購發布《2020客廳消費白皮書》，首次在行業內提出“新客廳經濟“概念，即推翻現有的客廳產品模式，構建融合產品、內容、體驗和服務的新客廳消費模式。
《白皮書》指出，目前用戶主體、用戶消費行為及需求發生明顯變化，據奧維云網《大陸客廳用戶調研分析報告》資料顯示，超過50%的用戶對現有客廳家居家電配套、功能磁區以及客廳的用途不滿意，而90、00后”新用戶“對客廳的功能定位有著越來越多的期待，
基于此，《白皮書》預測未來客廳消費的變革，會體現在三方面的趨勢變化，概括為：需求端一個轉變，供給端兩個升級。
首先，需求端將表現為客廳定位的轉變，客廳將從單獨空間向家庭生活核心區轉變，以滿足不同人群的核心功能需求和不同階段的核心家庭需求；
其次，供給端帶來兩個升級。
第一，品類與產品形態升級，一方面，原本不存在于客廳的產品會加入進來；另一方面，用戶需求會催生出更多產品種類；
第二，供給模式升級，此前，客廳元素、產品，是零散式購買，未來，用戶傾向于得到系統化的建議和成套方案，及個性化定制滿足，
供給端也需相應調整，從前端體驗到后端交付，提供更真實的場景體驗、更系統的全套方案，也可以說，未來的客廳，是按場景交付，而非產品，
蘇寧率先提出4大規劃：
首先，整合客廳消費產品供應鏈，引進沙發、按摩椅、游戲機、茶吧機、內容等 客廳產品，預計雙線開發10萬+ sku，建立最全客廳產品體系，
第二是落地線下客廳場景體驗廳，打造客廳多種功能場景，據悉蘇寧已在北京、上海、廣州、深圳、南京啟動試點，未來將在全國范圍內不斷迭代客廳生活場景。
第三是完成服務升級，打通標準化、極速化、透明化服務鏈路，在客廳全產品鏈路上，逐步實現導購、體驗、送貨、安裝、維修的一體化。
最后，蘇寧會持續打造客廳煥新補貼，根據不同人群的消費需求，推出針對性的產品，未來客廳產品供應鏈完善后，蘇寧還將推出客廳產品優惠組合和套購補貼，
