4月15日，菜鳥驛站官方公眾號宣布，從今天起將免費送貨上門，
根據官方消息，當消費者的包裹由商家發貨后，在快遞員派送之前，消費者可在“查看物流”頁，自主選擇是由驛站免費暫存保管，還是送貨上門，確保用戶對于包裹位置的知情權。
重要的是，不論哪個服務都不會收費，
首批支持送貨上門的主要是北京、上海和杭州，這三個城市推出了淘寶包裹按需送貨上門，截至目前超90%站點已開通此服務。
菜鳥驛站方面表示，此次升級旨在提升快遞體驗，把包裹選擇權交還給消費者，此服務將陸續推向全國，
據了解，2020年5月，菜鳥驛站宣布持續免費保管快遞。為解決快遞員未經允許把包裹放在代收點的行業問題，2020年9月中旬，菜鳥驛站宣布將推出“知心選”功能，
今年春節期間，有5萬家菜鳥驛站不打烊，彼時許多菜鳥驛站提供春節快遞上門服務，數據顯示，送貨上門前10的城市是上海、西安、重慶、成都、蘇州、廣州、天津、無錫、南京和長春。
