菜鳥驛站作為快遞最后100米的補充，主要提供包裹的免費保管服務，解決消費者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求。
但隨著與快遞的連接日益加深，消費者在知情可選上的呼聲日益提高，2020年9月菜鳥驛站曾為此在上海等地探索上線“知心選”服務，嘗試讓消費者自主選擇服務方式，
為了適應消費者的多樣化需求，淘寶天貓聯合菜鳥驛站推出按需送貨上門服務，將選擇權交還給消費者。
4月15日，菜鳥驛站宣布，聯合淘寶天貓推出的送貨上門服務首批在北京、上海和杭州三個城市啟動，淘寶天貓包裹入站后，消費者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項服務均不產生任何費用，
目前在北上杭三城，90%以上的菜鳥驛站站點完成了服務開通，每天有數萬名消費者開始享受淘寶包裹送貨上門服務，消費者可通過登陸行動電話淘寶APP，點擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”，在派送時效上，于當日15點前選擇上門的包裹可當天22點前送達，當日15點后下單的包裹將于次日上午10點前送達，
據了解，送貨上門由菜鳥驛站站點提供，由此產生的派送費用，由淘寶天貓補貼，按需上門將和免費保管一起成為菜鳥驛站的兩大標準服務產品。
“這是菜鳥驛站在末端服務上做出的一次革新。”菜鳥驛站送貨上門相關負責人景毅表示，“按需上門作為菜鳥驛站的一項新服務，現在還在試運營階段，在服務能力和體驗上會逐步迭代。“
據了解，除北上杭三城外，淘寶天貓和菜鳥驛站也在廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市針對送貨上門服務進行測試推進。
