突然起來的疫情,讓航空公司陷入了窘境,為了生存不少公司在去年曾推出了“隨心飛”的大陸套餐,受到了不少乘客的歡迎,不過隨之而來的問題也出現,就是兌換行程比較難,
4月16日上午,大陸民用航空局舉行新聞發布會,相關負責人針對多家航空公司“隨心飛”機票產品投訴較多問題進行了回應。
針對去年以來大陸多家航空公司相繼推出“隨心飛”類機票套餐服務,現在部分產品出現“兌換難”等問題,運輸司副司長商可佳表示,近期也關注到這個問題。
從去年以來,covid19疫情對民航業造成巨大沖擊,航空公司虧損嚴重。為了刺激市場需求,提高旅客出行意愿,大陸的部分航空公司相繼推出了“隨心飛”“快樂飛”等套餐類機票產品,因價格相對較低、使用規則靈活,受到廣大旅客的歡迎。同時也對拉動行業復蘇,提振消費者信心發揮了積極的作用,
據介紹,套餐類機票產品是航空公司在疫情期間推出的特殊產品,在使用規則和兌換比例方面有一定的約束性。近期,旅客出行需求快速提升,尤其是小長假期間出現了200-300%的爆發式增長,隨即產生了套餐類產品在高峰時段和熱門航線上可兌換的座位少、條件多、難度大的問題。此外,因個別地區疫情散發,航班調減,導致旅客已經兌換的客票無法正常使用,也引發了相關投訴,
商可佳表示,民航局對此高度重視,近期針對這些問題專門召開了會議,要求相關航空公司在以下方面要做出改進,包括要明確和優化產品使用規則、加強資訊告知、完善后續消費者服務保障等措施。目前,多家公司已結合市場情況,推出“升級版”的機票套餐,增加了產品規則的“合理性”和“透明度”,
下一步,民航局將在支持航空公司創新服務的同時,加強監管力度,保護旅客合法權益,