移動客服誘導老人開套餐 家屬怒斥

想必大家在日常生活中都接到過來自運營商推銷業務的電話,一部分是針對個人業務建議升級相關套餐的電話,一部分是針對運營商最新推出的優惠活動邀請用戶使用的電話。

4月28日消息,據媒體報道,在河南新鄉,一名老人接到移動公司電話,稱有送流量送話費活動,兩個月后截止,

這位老人稱自己只會接打電話,其他的不會做,對方又打電話手把手教老人參加活動,

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事后老人家屬劉先生致電移動客服,客服稱活動無法取消,

劉先生怒斥,老人機沒辦法上網,移動公司太昧良心了。經反復溝通后,移動公司客服才改回原套餐。

業內人士表示,運營商通過電話的方式來推銷業務叫做電話營銷。每個電話銷售人員都具有KPI考核指標,月、季、年銷售任務無法完成,將會直接與績效掛鉤,這就是運營商客服電話銷售較為頻繁的根本原因。

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