6月25日,阿里巴巴客戶體驗事業群宣布推出“百分百計劃”,全面升級淘寶天貓的服務體驗。
阿里CCO資深總監李多全介紹,“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應”和“百分百放心”三個部分組成。未來,阿里巴巴將從這三個“百分百”入手,持續迭代、升級各類權益、規則,為消費者提供簡單、有保障的服務體驗。
據了解,首批推出的“百分百計劃”升級權益有五項,分別針對“百億補貼”和“天天特賣”兩個頻道。五項權益將逐步覆蓋,持續推進,
例如,消費者在“百億補貼”頻道里,可以享受“上門包郵退”、“ 晚發補償”及“正品保障”三大權益。
拿“上門包郵退”來說,平臺將承諾消費者100%上門取件,100%退貨包郵(上限25元),也就是說,如果你在“百億補貼”里買的東西想要進行退貨,直接可以享受上門取件,包郵退貨;“晚發補償”指的是,平臺將100%主動監控包裹,100%觸達告知,一旦確定晚發將100%對消費者賠付;而“正品保障”指的是,一經證實商品為假冒品牌,消費者將可獲得100%退款處理,以及100%九倍賠付,
在“天天特賣”頻道里,推出的是“發貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權益。
消費者在“天天特賣”頻道里購物時,發貨時長將從原來的48小時縮短至24小時,平臺會對包裹進行100%主動監控,一旦發現包裹延遲發出,可實施100%的協同催發,如包裹晚于24小時送達,可100%對消費者進行補償;
此外,“買貴必賠”權益覆蓋100%品類,平臺在收到消費者咨詢時,將100%響應核實,一旦核實“買貴”后,將100%賠付差價。
“客戶第一,是我們的初心,如何保障消費者的服務體驗,如何通過自身的迭進來滿足日益增長的多元消費訴求,是我們不斷努力的方向,此次,我們做了兩個頻道的部分權益升級嘗試,接下去,我們將持續推進‘百分百計劃’,聯動商家共同為消費者帶來更簡單、有保障的服務體驗,讓大家買得安心、舒心,”李多全表示。