12月2日晚間消息，近期蛋殼公寓爆雷，出現租客房租、押金難退，房東驅趕租客等問題。
11月30日，上海市房屋管理局回應稱，已責成企業及時妥善處理，對于退租后的貸款征信問題，租戶可申請“征信保護”。
對于租客有證據證明仍在合約期內，且已向長租公寓企業支付租金的，房東不得采取斷水、斷電、換門鎖等方式，干擾、影響、驅趕租客，
對于被房東驅趕的情況，您應當出示相關合同及付費憑證與房東協商，是否能各退一步，平穩過渡。
協商不成的，可以通過向公安機關反映或向街道申請調解等合法渠道尋求幫助、或通過法律途徑來維護自己的合法權益。
以下為詳細回應：
經了解，受covid19疫情等因素影響，蛋殼公寓經營中確實遇到了困難，目前企業正在積極自救，蛋殼公寓總部所在地北京市相關方面也在多方協調。本市相關部門已在關注跟蹤進展情況，要求企業及時妥善處理相關矛盾糾紛。
蛋殼公司反饋因更換保潔，網路供應商，他們會盡快安排上門安裝新網路，恢復保潔服務。您可去七莘路250號2幢213室、殷高西路518號1111室，現場咨詢辦理退租相關事宜，
關于“租金貸”問題。如果您已退租或搬離租賃的蛋殼公寓房屋，但有未償還的租金貸款，建議按照微眾銀行11月16日發布的公告，登入“微眾銀行租住消費貸款”公眾號，進行資訊登記，由微眾銀行對租客的貸款事宜做出安排，有關事項也可向銀行業監督管理部門、征信主管部門咨詢反映（據了解，金融機構實行屬地監管原則，蛋殼公寓“租金貸”業務的貸款銀行為深圳前海微眾銀行，注冊地為深圳）。
對于因蛋殼公寓拖欠租金，房東采取斷水、斷電、斷燃氣、換門鎖等方式，干擾、影響租客正常居住的，建議租客首先向蛋殼公寓反映，由蛋殼公寓提供解決方案；如未及時得到解決或回應，可以憑有效合同、以及已向蛋殼公寓支付租金的證據，與房東進行協商，或通過街鎮司法部門調解解決；協商或調解不成的，可以向公安機關尋求幫助，依法理性維權。房東、經租機構和租客之間租賃關系屬于民事糾紛，在合同履行過程中，如出現合同糾紛，建議按照合同約定，雙方協商解決，協商不成可通過訴訟途徑解決，
特此告知，
