買寵物更放心了!淘寶售后保服務來了

對于喜歡花卉的網友來講,通常都會選擇電商平臺來選購心儀的種子,方便的同時,可供挑選的種類還多,

可當滿心歡喜地種下種子,苦等一個月都沒有發芽,再想回頭找商家,卻發現已超出售后期限,售后入口也關閉了,

在嘗試找了平臺客服后,售后入口又被居然被重新開啟,與商家溝通后進行退貨退款,

最近,有網友表示,線上線下都有的“售后期限外無法維權”問題,在淘寶天貓上有了解決辦法。

今日,阿里CCO宣布推出“售后保”服務,聯動商家,為消費者延長售后入口保留期限,從原來的最長180天延長至與三包政策、商家承諾期限一致。

據了解,此前淘寶天貓平臺售后入口的保留時間為交易成功后的15天,部分類目,如3C數位、生活家電等,會延長180天,

可一旦時間超過期限,售后入口將關閉,此時消費者有訴求,只能和商家協商。

值得一提的是,“售后保”服務推出后,將為三類問題延長售后入口的保留期限,

包括,符合三包政策的、超出三包政策但商家有承諾的、超出三包政策,商家也未承諾的特殊類目,如苗木、花卉、寵物等需要長時間才能發現問題的商品,

遇到商家承諾質保的電視機,在質保期出現故障無法開機,或是買的母雞雞仔養了幾個月后發現是公雞等問題是時,消費者只需進入“我的淘寶”,找到“官方客服”,發送商品訂單。

官方將根據消費者咨詢的問題,判斷是否符合打開售后入口的范圍,

另外,若商家認為消費者訴求不合理,拒絕服務,官方維權小二會進一步核實事實,給出最終判斷。

阿里CCO資深運營專家邱城表示,“售后保”服務的推出,是為了更好地聯動商家,共同保障平臺消費者合理權益,讓他們享受更好的售后服務。

0 条回复 A文章作者 M管理員
    暫無討論,說說你的看法吧