12306每天要接聽多少電話？
8月2日消息，大陸鐵路官方微博發文揭秘12306客服中心背后的故事，
大陸鐵路官方微博表示，北京鐵路客戶服務中心一天接到的電話咨詢為1.4萬通，在線的客服人員有80多人，平均每個人要接200通電話，每通電話咨詢的時長約為3分鐘，也就是說除了吃飯和上廁所的時間，客服人員要連續接聽長達10個小時左右的電話咨詢。
值得注意的是，近期大陸部分地區出現了極端天氣，客服中心電話咨詢量較大，
大陸鐵路官方微博表示，受受極端天氣影響，12306客服中心電話咨詢量較大，排隊人數明顯增多，請耐心等待。
在打電話咨詢前，盡量準備好自己的票務資訊和問題，以便客服人員快速解決您的問題，減少通話時間，也為后續咨詢的旅客減少等待時間。
另外，旅客也可以通過鐵路12306網站、12306APP提報問題需求，客服中心也會及時安排專人進行處理，
