5月30日，深圳特斯拉車主文先生因車輛突然黑屏被困在車內，被困時間超過15分鐘，幾乎要窒息，最后附近的的哥發現后出手相救。
據車主描述，被困的時間內，自己嘗試了多種方法想打開車門，包括用行動電話解鎖、拉機械拉手、錘擋風玻璃，均沒有成功。
今日下午，特斯拉客戶支持官微做出事件通報，
通報指出，客戶在離開車輛后致電與我們取得了聯系，工作人員隨即到達了現場，
現場判斷車輛的情況是因為車輛12V電瓶蓄電能力下降導致，在與客戶接洽并商定對車輛外接搭電后，車輛已開至服務中心進行進一步檢測，
特斯拉所有車型均配備有車門的物理開門機構，該功能在我司人員到達現場后測試正常，
特斯拉客戶支持表示，對于客戶的遭遇我們非常關心和理解，同時，對于未能第一時間迅速趕到現場協助客戶處理，我們再次表達誠摯的歉意，
同時，自事發之日起，我們一直在積極與客戶溝通協商解決車輛維修事宜，
向客戶解釋了物理開門機構的使用方法，并積極協助和配合對車輛的維修事宜，客戶的進口Model 3車型于2019年購買，目前正常行駛超過91000公里，雙方仍在就客戶需求進行溝通。
值得注意的是，特斯拉還提醒車主，如車輛出現12V電池電量低的報警，需盡快進行處理，防止車輛斷電情況的發生。
如車輛發生斷電無法使用電子開關打開車門，使用物理開門機構解鎖車門離開車輛并立即致電當地服務中心，
