根據大陸鐵路數據，2021年上半年，全國鐵路累計發送旅客13.65億人次，同比增加5.48億人次、增長67%。
上半年，鐵路部門把握好疫情防控常態化條件下旅客出行規律，特別是針對天氣轉暖后短途出行和小長假出行需求旺盛的實際，建立運力安排快速反應機制，精準實施“一日一圖”，
增加進出關和東部高鐵網運輸能力，堅持開好公益性慢火車，精心組織清明、“五一”、端午假日運輸，精準滿足旅客出行需求，旅客運量穩步回升，
二季度，全國鐵路日均旅客發送量達到903萬人次，較一季度增加298萬人次，增長49.3%，其中，5月份旅客發送量達到2019年同期的95.5%；單日客流首次突破1800萬人次，創下歷史新高。
同時，鐵路部門還著眼于研究解決旅客出行“急難愁盼”問題，進一步提升客運服務品質，順應旅客期盼，復興號智能動車組擴大至京滬、京哈、京廣、徐蘭及成渝高鐵開行；延長互聯網售退票辦理時間，試點優化靜音車廂，推廣列車掃碼點餐服務。
同時，在65個高鐵大站改進商務座旅客候車服務，提供專用進站、安檢和乘車通道；保持人工服務和現金購票等傳統服務渠道，保障老年人和脫網人群順暢出行；落實臥具備品、環境衛生、餐飲供應等基本服務，大力倡導用心服務和個性化特色服務，
