拼多多官方賬號被知乎永久禁言，專家：撒謊是危機處理的大忌

【撰文/林紅】拼多多員工猝死事件繼續發酵，1月5日上午，在知乎上已檢索不到此前發布“冷血言論”的拼多多官方賬號，據媒體此前報道，拼多多官方賬號因違規被知乎永久禁言，針對拼多多員工猝死事件，央視發聲稱，奮斗不能演變成“拿命換錢”，而針對拼多多一波三折的“回應”，危機處理專家曹保印點評道：撒謊是危機處理的大忌，拼多多必須要審慎面對，及時整改，

拼多多冷血言論遭央視怒懟，賬號被知乎封禁

拼多多員工猝死的消息曝出后，拼多多的回應可謂一波三折，先是拼多多在知乎的官方賬號回應稱：你們看看底層的人民，哪一個不是拿命換錢……這是一個用命拼的時代……該言論隨即被網友批評“冷血”；拼多多隨后向媒體回應稱，拼多多從未發布過網傳截圖的“官方回應”，并認定該言論為“謠言”；但知乎隨后澄清稱，發布該言論的賬號確為拼多多官方賬號；拼多多隨后致歉稱，該內容為拼多多供應商個人所發，不代表官方態度，“由于該言論造成的負面影響”，將全面整改，

拼多多官方賬號此前發布的回應被批冷血

針對拼多多員工猝死事件，央視發聲稱，幸福是奮斗出來的，但奮斗不只靠激情，也要講效率，切不能演變成“拿命換錢”，讓員工少熬夜、不透支，用人單位嚴格規范勞動保障、相關部門加強監管，保護好奮斗者同樣重要！

此外，上海勞動保障監察部門已對拼多多公司的勞動用工情況展開調查。

1月5日上午，大白財經觀察在知乎上已檢索不到發布那則“冷血言論”的拼多多官方賬號。此前有媒體報道稱，該賬號已被永久封禁。

專家評拼多多的輿情應對：撒謊是危機處理的大忌

針對拼多多對輿情一波三折、最后陷于被動的回應，北京智信文化產業研究院院長、危機處理專家曹保印評論稱，撒謊是危機處理的大忌，不僅不利于危機的處理，更會引發新一輪危機的升級。

曹保印說，對拼多多而言，既然是用官方賬號發出的觀點性資訊，那就代表著拼多多的官方態度。拼多多先是否認該賬號的存在，并稱是謠言，但在被知乎證明拼多多官方賬號系真實注冊、不存在虛假注冊的事實后，拼多多隨后在公開致歉中說，該內容系拼多多營銷合作供應商員工用個人行動電話發布，該言論不代表任何拼多多官方態度，這樣的危機處理方式，只能進一步暴露拼多多內部管理的混亂，也會讓公眾聯想到“臨時工”現象，即出事之后，向“臨時工”個人身上推卸責任，

曹保印表示，官方賬號是否存在、官方賬號如何嚴格管理、發布希么樣的內容、內容的審核機制如何把關、出現危機之后內部機制如何啟動、危機處理小組的分工合作等，都是企業處理危機的常識。無論拼多多是否主觀故意撒謊，這種做法留給公眾的客觀印象都是試圖用謊言化解危機，從而引發公眾的強烈反感，進而推動危機的再一次升級，

“退一步說，即便被輿論稱之為‘冷血’的回應真是個人所發布，那么不僅這種不敬畏生命的觀念存在嚴重的價值導向問題，也暴露出拼多多在官方賬號管理上的一系列混亂與無序，縱然本次沒有產生嚴重的次生危機，恐怕很快也會發生類似的次生甚至原生危機。對此，拼多多必須要審慎面對，及時整改，”曹保印總結道，