「核心提示」
近期,不少用戶反應中了app自動續費的招——首月折扣,次月原價;5天免費試用,5天后才發現已經被自動續費了;有的app內,甚至干脆不提供單月會員的選項,只能連續包月甚至連續包年。會員服務,已經成了一場考驗用戶視力、智力和耐心的不平等博弈,
為此,豹變做了一次關于app自動續費的測評,看看這些常用app內,到底有哪些坑,
作者 | 潘濤
編輯 | 劉楊
不久前,一位名叫“做減法的蔥姑娘”的網友發了一條微博。
她吐槽說,在使用美團外賣、美團買菜下單時,平臺偷偷給給她開通了美團月付,她毫不知情,等覺察過來,都已經欠100多塊了,
本來老老實實網上買菜,卻一不小心背上了貸,
很快,這條微博下面就有不少網友前來聲援,紛紛稱自己也遇到了類似情況,涉及的業務不僅是外賣和買菜這么簡單,單車、打車等業務也都是“雷區”,
美團因此被頂上熱搜,
其實,類似這樣給用戶上眼藥、貼狗皮膏藥的騷操作,在如今的互聯網產品中還真不少見。
這邊偷偷摸摸給你辦貸款,那邊就有人敢耍花招坑你自動續費。
問了問身邊的朋友,似乎都沒能逃過“自動續費”的坑。
有小伙伴告訴豹變,剛來北京那陣,他喜滋滋地騎著哈啰單車到處兜風,還跟朋友夸哈啰慷慨,每次騎車都免費,半年過后,看支付寶賬單才發現,原來不僅“被”開通了月卡,而且每月還在自動續費,
說到自動續費,帶你入局的花樣太多了,
5天免費,首月只需9.9元,首次開通立刻省20,還有一進去就要拉著你抽獎的、給你發代金券的……為了吸引你開會員,只有你想不到,沒有平臺做不到。
但你以為平臺真的這么大方嗎?
Too Young,Too Simple.
就拿美圖秀秀來說,黑貓投訴平臺上,關于它的投訴量有近600起,其中多數都和平臺自動開通粉鉆扣費有關,
1月11日,有用戶投訴稱,自己曾在美圖秀秀開通5天免費試用會員,結果后來莫名其妙被扣了88元,而且沒有短信和電話通知,還無法退款,
不少朋友表示抗議:這不是強買強賣嗎?
然而,平臺的算盤打得可精著呢,一步一步嚴絲合縫給你設局,豈能讓你抓到把柄。
打開美圖秀秀app,在“美圖粉鉆VIP”界面中,可以看到一個尤為明顯的“5天免費試用”按鈕,但非常容易忽略的是,在這個按鈕上方就有一行小字:
“5天免費試用,到期自動續費……”
一不留神,真的很容易看漏,
還有一點很關鍵,在安卓端自動續費是默認的,而且不能在這個界面手動取消,
點擊“5天免費試用”后,緊接著就跳轉到支付寶自動續費的頁面了。
然后,你就成為“尊貴的續費VIP”,
其實,這樣的操作并不新鮮,主打陌生人社交的探探也是這方面的老玩家了。
在黑貓投訴平臺上,關于探探的投訴量超過了4700起,自動扣費、容易誤充等問題應有盡有,
1月10日,就有網友投訴稱,自己在探探上充值SVIP會員,卻不小心直接充了一年的會員,支付金額498元,而探探方面則表示,因會員已經生效,所以不予退費。
憑本事賺到的會員費,自然不會退,
你以為是個例?
類似的情況光在黑貓投訴上就有65條,更何況很多人吃了虧,通常的選擇都是算了,畢竟“找客服太麻煩,又沒多少錢”。
真正吃啞巴虧的人,遠比這個數量多得多。
自動續費的套路,探探玩得也一點都不比美圖秀秀差,
“1月11日,我人在臺山,莫名收到探探app扣款108元,查看支付寶為免密支付,沒經過我同意,這非我意愿消費,我個人好一段時間沒用探探app,已打過客服電話,電話就是機器人。”有用戶投訴稱。
在探探app上,進入VIP會員充值界面,系統會默認勾選“開通時自動續費,可隨時取消”選項,并且上來就要你開3個月。
而一旦點擊“獲取特權”后,會員充值界面就會自動跳轉至第三方支付平臺,方便你開通免密支付和自動續費功能,
為了減少你以后續費的時間成本,平臺們可以說是非常“貼心“了,
即便看起來比較“老實巴交”的YouMeLive云音樂,在你進入會員中心但又無情退出后,也會按捺不住發個彈窗提醒你一句:“真的要放棄購買嗎?”底部還有你可能喜歡的幾位歌手,
不怕你進來,就怕你留不下來。
微博也是很典型的例子,
領了代金券還想走?
過了這關,還有一關。
層層挽留,步步誘惑。
而且有意思的是,在這些相似的彈窗界面,退出的按鈕顏色永遠很淡,要你付錢的按鈕,則尤為醒目。
意外中招的網友不在少數。
“共享衣櫥衣二三連續扣費兩年,每月499,共計12000塊,試用時開通的,關聯到支付寶自動續費,發現的時候已經扣費兩年了。”
“發現一模一樣的流量包開了四個,每個月還自動續費。”
“為了省5.4塊的列印費,開通芝麻GO,首月一塊,接下來的一個月30,以為跟芒果TV一樣可以充首月接著取消自動續費,結果取消那個活動后,直接給我扣了30。”
講了這么多,劃重點總結一下!
這些誘導你開通續費會員的“優惠資訊”,往往都有幾個非常突出的特點:
一是視覺鮮明,字號大,顏色亮,最好是讓人看了就想點,
二是這些優惠資訊旁邊,總在什么地方有一行“每月自動續費……”之類的小字,不仔細看,很難注意到,
三是開通會員很方便,巴不得讓你一鍵即開、一秒即開。最好是用戶開了自動續費之后,連自己都不知道,
不小心開通了自動續費,只要你不嫌麻煩,取消當然也是可以的。
不過,在為用戶設置麻煩這件事情上,各個平臺都堪稱孜孜不倦,相當有研究,
結果就是,想要取消自動續費,難度不亞于唐僧西天取經,
首先是入口特別難找,有多難?你根本找不到!
難到
此前就有用戶在黑貓投訴上投訴百度網盤,稱“無法找到取消自動續費入口,都是續費入口”,
行動電話端不但不能取消續費,還讓你接著續費。想要取消,只能去網頁版操作。
類似的魔幻操作如今依然存在。
打開YouMeLive云音樂app,點開左上角的折疊欄,進入會員中心。你看到的界面是這樣的:
明明已經開通了自動續費,但在這個界面,一直把屏幕拉到底,找不到任何取消自動續費的人口,
兩個最鮮明的按鈕,依然是引導你交錢、續費,
搗鼓了半天,原來機關藏在頭像里,
點開頭像,你就進入了另一間“密室”,
這個界面夠隱蔽了吧?但想要取消自動續費還是不行,最吸睛的兩個入口仍然是讓你續費,或者開通更高級的會員。
好好的會員服務,居然玩出了俄羅斯套娃的感覺!
不過來到這個界面,總算看到了一點曙光。屏幕拉到底部,會出現一個“幫助與管理”。
點進去之后,會出現很多你可能遇到的問題,其中一項就是說的自動續費。
到這里,你以為就可以成功取消自動續費了?
想太多,
會員不是你想取消,就能輕易取消的。
想要出坑,只有老老實實去蘋果應用商店取消訂閱,
除了俄羅斯套娃型的,也有平臺采用苦肉計,死纏爛打,
購買愛奇藝會員自動續費后,左上角折項進去會有一個“管理自動續費”。看起來還挺良心的,起碼人家愿意給你指路,不用去找機關了。
進入之后,就出現了這個界面。
“取消自動續費”的入口雖然不太鮮明,但起碼“明碼標價”亮出來了,
不過,在“取消自動續費”上方有一個提示,意思是說,續費31天后你就可以獲得喜馬拉雅會員。
到了這里,很多人革命意志不堅定,可能就被糖衣炮彈俘虜了,
如果你意志堅定,點擊“取消自動續費”,會彈出這樣的頁面:
果然不出所料,挽留措施升級了,
再取消一下試試,
連續取消3次之后,最后你就來到了這個畫面。
是不是很熟悉?
花里胡哨鬧了半天,什么用都沒有。想取消?還是老老實實去蘋果應用商店吧。
還有比這更氣的,
有的app上確實設置了取消續費功能,但在你彎彎繞繞一大圈,終于找到入口后,點擊“取消自動續費”,平臺卻告訴你取消失敗,或者賬號異常。
有網友就遇到了這樣的事情。
還有的干脆踢起了皮球,
“打電話給客服,說要從支付寶里面取消,可是支付寶的自動續費內容里,并沒有當當云閱讀的悅讀卡。”
除了這種擺明了耍無賴的,使陰招的也不少,
這樣的情況一般是不同app之間存在關聯,比如你在愛奇藝上取消了自動續費,但在支付寶并沒有取消,就有可能會被接著扣費。
但也有奇葩案例。
一位愛奇藝用戶在客戶端取消續費了,微信支付也解約了,甚至中間還聯系了客服,但最后還是被扣錢了。
真是防不勝防,
通過一番梳理和體驗,發現絕大多數app其實都不支持平臺內取消自動續費,通常是給你設置一堆看似有用,但實則滿懷心機的引導,最后告訴你,還是需要去Apple ID內取消,
除了上文提到的百度網盤,在體驗中發現,芒果TV app內也是找不到任何關于取消訂閱資訊的,
那有沒有什么辦法可以讓我們更容易出坑呢?
事實上,想要取消自動續費,只要記住一點:回到你的扣費方式——蘋果支付、微信支付或者支付寶,找到相應的扣費服務取消續費即可,
比如,蘋果支付,進入設置,找到Apple ID內的“訂閱”,再選擇具體的訂閱項目取消就可以了,
支付寶的取訂入口同樣在設置中,首先找到“支付設置”,然后進入“免密支付/自動扣款”,關閉相應服務即可,
微信支付的話需要在支付中找到“錢包”右上角的二級入口,再找到“扣費服務”,關閉自動續費的項目。
雖然app內花樣百出,但只要找到支付的最后一道防線——這三家第三方平臺,想要取消自動續費其實并不復雜。
關于網路平臺自動續費這件事情,其實早在2020年10月,市場監管總局就給出了明確規定:
網路交易經營者采取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的,應當以顯著方式提醒消費者注意,
并且還強調,“在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意”。
但遺憾的是,截至目前,很多app依然“我行我素”,在自動續費扣款前根本不給用戶任何提示,
很多時候,用戶只有被扣費之后才知道,“原來我被自動續費了”。
微博上有一位用戶悲傷地表示:
人都分手了,上次開房在賓館里充的電視會員又自動續費了。
(豹變作者趙相鋒對本文亦有貢獻)
(原標題:美團、愛奇藝、探探等被用戶吐槽,這些自動續費的坑你中招了嗎?)
(責任編輯:曹逸群_NB19194)