浪費時間作出的抉擇更可能令消費者滿意

你想買一臺照相機。價格一樣的有兩部分,主要參考的是官方頁面的廣告和文字描述。其中一個頁面的字體、顏色和布局都很友好。另一個很隱晦,需要更多時間去理解。

如果你最后買了一臺廣告很難讀懂的相機,來自倫斯勒理工學院的最新研究表明,隨著時間的推移,你可能越來越認為自己的消費選擇是明智的。

在一篇由拉里管理學院市場營銷助理教授高拉夫賈恩合著的論文中,研究人員發現,需要精心解讀的信息會在一段時間后影響人們對這些信息的態度。

賈恩說:“這項研究對現實生活產生了影響。很多時候,市場傳播者試圖把信息說清楚。但我們學到的是,在某些時候,尤其是人需要做出選擇的時候,要制造一定的理解障礙,讓人三思。久而久之,他們回憶起這個過程就會感到幸福。”

研究人員發現,消費者錯誤地分配了決策過程中花費的時間。消費者在回憶購買過程時,并沒有意識到自己的反復考慮是因為模糊的廣告,而是相信自己在理性的權衡。這讓消費者相信他們的決定是明智和值得的。

這些發現對很多領域的營銷傳播都有影響。

“當人們做出決定時,無論是在保險產品、退休基金之間做出選擇,還是為候選人投票,營銷人員和設計師都需要記住,如果我們能讓目標花更多的決策時間,人們更有可能堅持下來,并在之后認可他們的選擇。”

Jain認為,如果消費者對產品有更積極的態度,那么后續對購買后行為的影響(比如退貨、評論)會對品牌更有利。

https://phys . org/news/2020-09-消費者-困難-決定-容易-選擇. html

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