人們為什么祝愿黃光裕？

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· 秦朔 | 文 關注秦朔朋友圈 ID：qspyq2015·

2017年7月網上有一篇刷屏的文章，叫《人民想念周鴻祎》，是知名互聯網媒體人方浩寫的。

文章說：“（現在）創業階層固化、投資模式利益集團化、寒門難出貴子，大家都在看AT的臉色吃飯，大陸創投圈再沒有你這樣仗義執言的優秀屌絲了。……從2011年開始，無論是上市的，還是沒上市的，幾乎每個有流量的山頭，都插上了巨頭的旗幟。然后是每一個不管真假的風口，巨頭都會提前入場，……大陸互聯網不需要死水微瀾、鐵板一塊，需要你這樣的挑戰者。”

周鴻祎很快回應了一篇《致想念我的人民》，“大家也不是想念我，是想念講真話的人，是想念挑戰者，也是想念互聯網的炮火聲，……從另一個角度看，巨頭們更加開放，踩風口、插旗子，就是在擔心自己被顛覆，擔心自己的格局被打破，這說明，沒有誰是不可能被顛覆的，大家都有軟肋，”

他還說，互聯網發展中，真正能夠阻止格局被打破，或者能夠打破格局的，應該是創新，任何公司，無論是創業公司還是巨頭企業，要打破格局、守住格局，就要有創新力，要建立自己的核心競爭力，否則，不管To VC、To AT，都是錯的，開始創業就奔著To AT去，即使被插了旗子，肯定也不會得到用戶認可。

周鴻祎在大陸互聯網歷史上以“腳踢百度、拳打騰訊（3Q大戰）、鄙視阿里、順手攪一攪雷軍的局”著稱，在某種意義上代表了“反抗壓迫”的廣大吃瓜群眾的心聲，所以很受歡迎。當然，腳踢這個拳打那個的是非真相，是另一個問題。

周鴻祎有一句話確是至理，就是公司發展的關鍵是要有創新力，要建立自己的核心競爭力，否則都是錯的，

我想到周鴻祎的往事，是近期看到不少關于黃光裕復出的媒體報道，總體都很正面，表達了希望國美好、黃光裕再展雄風的期望。而黃光裕“力爭用未來18個月的時間，使企業恢復原有的市場地位”“還不完美的我，有您挺，真快樂”等聲音也迅速傳開。輿情及背后的社會心理引起了我的思考，

我先看了國美零售（00493.HK）的相關公告，2020年受疫情影響，預期銷售收入同比下滑23%～29%，全年虧損65～72億元人民幣（其中包括15～25億的商譽減值）。國美2017到2019年也是虧損。壓力應該很大。

同時，今天的零售市場和當年“美蘇爭雄”時已有很大不同，阿里、京東、拼多多主導了線上零售，抖音、快手、微信也都在發力電商，零售的競爭格局和過去已迥然不同，

那么為什么媒體對國美紛紛正面報道，資本市場也給予支持呢？3月1日晚，國美零售公告，通過配售22.8億股股票，扣除相關費用及開支后，凈籌資約44.5億港元，用于償還債務及作為營運資金，包括擴展線上及線下雙平臺業務，

國美零售這次配售的價格是1.97港元，而今年第一個交易日收盤價是0.96港元，已經漲了100%多，顯見市場對黃光裕歸來后國美價值的憧憬，

人們為什么祝愿黃光裕？可能有以下三個原因：

一是人們對企業家，對曾經為消費者創造過價值的企業家，對遭遇了重大挫折又東山再起的企業家，有著天然的同情。

二是這些年很多民企因為種種原因倒下，不少創始人失去了對企業的控制權，當人們看到黃光裕身在牢獄十幾年，國美依然不倒，他也沒有失去自己創立的企業，從內心感到欣慰，不希望這些當年有代表性的民營企業家都以悲劇告終，

在國美最困難的時候，黃光裕分分鐘都可能失去控制權，但2007年被國美以36.5億元收購的大中電器創始人張大中雪中送炭，危中相助，不僅借錢幫黃光裕家族回購被質押的股票，而且以63歲的年齡出山，擔任上市公司董事長至今。

這些年，雖然國美在互聯網轉型方面力度不大，但也躲開了不計成本燒錢等常見的泥潭，最終把一個賬上還有百億現金和現金等價物的國美“物歸原主”。

黃光裕的家人和國美的核心骨干忠心耿耿，堅守了十幾年，顯示了國美的凝聚力，透過這些不無苦澀的故事，人們愿意給國美多一點支持和信心，

三是黃光裕復出之后的表態贏得了普遍的認可，黃光裕通過一封內部信表達了要以責任、價值、創新、拼搏開啟新的一年，要“與時俱進、聚焦實業、做精主業，凝心聚力把顧客做透做細、把品牌做大做亮、把文化做長做久、把企業做強做優”，這封信公布于2021年2月18日，是春節后上班的第一天。

此時距離2010年9月3日黃光裕寫的上一封信——《我的道歉和感謝》，已經11年。在上封信中，黃光裕表示“尊重人民法院的判決結果”，希望正在創業的年輕人“一定要吸取我的教訓，只有遵紀守法，努力學習，完善自我，才能真正實現事業的成功”，并表示“我相信，我有新的開始”。現在，他終于重新開始了，人們希望他專注零售，創新零售，為社會做出新的貢獻，

但國美接下來一兩年能否真的重振雄風？關鍵在市場和顧客。

今非昔比，市場環境和消費者已有很大變化，但零售的本質并未改變。用7-ELEVEN便利店創始人鈴木敏文的話，零售的核心是滿足消費者的需求，“徹底站在顧客的立場上”，而不僅僅是“為了顧客著想”，

“徹底站在顧客立場上”和“為了顧客著想”的區別是什么呢？7-ELEVEN開業第一年發生了一件事，7-ELEVEN希望全年和全天無休，但供應商、服務商新年期間要休假，這樣7-ELEVEN就無法正常營業，

有個員工提出了一個解決方法：在幾個店之間建一個臨時服務點，為這幾個店供貨，大家都覺得這是好辦法，可解燃眉之急。但鈴木敏文大怒：“想的什么蠢辦法！以后我們的店多了，你能建幾個臨時服務點？趕緊去說服供應商新年不休！”這才是徹底站在顧客立場上，

鈴木敏文還說過，“我們的敵人不是同行，而是隨時變化的顧客需求”，人們習慣以為競爭對手越少越好，但在零售行業，如果一家店鋪周圍沒有任何同業競爭者，久而久之，店鋪經營者也將對創新失去動力，

在鈴木敏文看來，“不斷地改善實體店鋪的產品品質和服務價值，這才是零售業的根本所在”，“消費即是心理戰，零售更是與消費者面對面的心理肉搏戰”，

過去十多年，黃光裕并沒有停止過對零售的思考，這些思考在他復出后迅速變成新國美的新探索，

黃光裕認為，站在消費者角度看，未來的營銷是娛樂社交營銷，“一搶二拼三ZAO起”，為此國美推出了全新的“真快樂”APP。“真”是產品的“真選”，“快”是準時送、快送，“樂”是娛樂賣、娛樂買和分享樂；“搶”是海量爆款好物讓你搶不停，全網底價一件包郵，搶滿多少還有多少優惠，給人搶到就是賺到的感覺；“拼”是拼著買才劃算；“ZAO起”是聚集購物達人，推薦講解超值好物，用戶一邊開心看直播一邊歡樂購物，甚至還有德云社“九九兄弟”簽名周邊免費送，追星購物兩不誤。

這些玩法單獨看并不新鮮，但黃光裕認為，當整個APP從設計時就植入拼單、直播、短視訊、賽事等入口，把娛樂化、社交化做到極致，再加上底層的利益驅動，就能讓國美的線上零售變成娛樂新零售平臺，形成娛樂賣、娛樂買、娛樂社交的“社交+商務+分享”生態圈，也只有這樣，“真快樂”APP才可能留存在顧客的智能行動電話里，并成為他們零售生活的新選擇，

黃光裕理解的娛樂化營銷，不是用娛樂化節目帶動營銷，而是用娛樂化方式激發營銷，讓娛樂成為營銷的基因。比如未來顧客買一個杯子，不是因為杯子能喝水，而是因為有人用唱卡拉ok的方式推廣一款有特色的杯子，讓快樂與營銷同在。

為了體驗“真快樂”APP的功能，我下載之后點擊了右上角的“視訊導購”，和導購人員進行了一次1對1的在線視訊對話，導購人員不是推銷商品，而是為顧客提出的各種問題服務，比如產品的功能、能耗、尺寸規格、效果等等，導購人員都是在線的，我隱約覺得，這種1對1專屬服務可能是新零售的常態化溝通方式，可以大大增加線上購買比重，因為通過視訊導購，認知問題都解決了，很多標準化產品就無需跑到線下去購買。

那么線下零售怎么辦呢？線下零售會展廳化、服務化，成為線上的娛樂社交型購物的延伸。線上引流形成交易，線下提供服務。同時商家也可以在國美的線下空間開店入住，視同自己的店鋪，

國美希望重構線下零售，從一線城市的展示體驗中心（如北京上海可能開30家大店）到低線城市（可能只開一家大店）到社區驛站（鄰里溝通的社交場所，不以賣貨為目的），中間有若干層級（如5萬平方米、3萬平方米、1萬平方米）的實體店鋪，但所有店鋪都會貫徹以體驗、服務為中心的宗旨，

過去，國美零售的商品主要靠自采，未來會開放供應鏈，一方面全面培育包括生鮮食材、定制、家居、家裝等在內的垂類自營供應鏈，另一面拓展定制、聯營、第三方、加盟等多渠道商品來源，如拓展“真選+全類目”的第三方外部供應鏈，形成全品類的開放零售平臺。

國美的娛樂新零售創新，以線上平臺為主，線上/線下雙平臺、自營/第三方外部供應鏈兩軸驅動，希望滿足用戶的全方位需求，打造出以用戶思維、平臺思維、科技思維和生態思維為導向的新國美。

一言以蔽之，國美希望成為新零售的新的引領者。

在我看來，國美變革創新的本質，是用開放心態擁抱所有資源，把招商、自采、定制商品都納入供應鏈體系，把代運營公司、網紅、全渠道都視為營銷推手，最終是為了讓顧客體驗到真、快、樂，

“真快樂”APP是互聯網產品，互聯網的進化方式是快速迭代，所以現在黃光裕最投入的事就是像產品經理一樣體驗APP產品，搜集意見，讓團隊迅速改進。

國美的新零售探索，是在線下出生的零售企業的一次再出發、再出擊，這是全新的戰場，但黃光裕相信，為顧客創造價值，降低銷售費用率，為廠商創造價值，提升商品周轉速度，將線上線下打造成相互成就的互動關系而不是競爭關系，將娛樂化社交化和銷售相結合，集眾人之力而不是一己之力共創共建共享生態圈，這些大的邏輯他已經想的很透了。接下來就是堅決執行，這是國美的強項。

過去十年，是互聯網電商的黃金歲月，現在，國美新零售正式進場。未來在誰手？無人知道，但人們愿意看到一切旨在創造美好生活的新力量和新嘗試，

這大概是人們祝愿黃光裕的最重要原因吧，