iPhone 12“翻車”？多人投訴信號差無服務，用戶各出奇招難解決

iPhone 12系列行動電話大規模發售后，開始有消費者反映行動電話出現“翻車”的跡象， 近期，多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用戶向《消費者報道》報料，稱自己的行動電話在使用雙卡模式時，經常會出現兩張SIM卡均顯示無服務的問題，在5G模式下問題更甚，直接影響正常的電話通話、微信哈拉等功能。為此，有消費者嘗試重啟行動電話、改用單卡模式、還原網路設置、更新系統至iOS 14.2版本等多種方法，以解決信號問題，不過效果并不盡如人意， 為此，《消費者報道》撥打了Apple的官方客服電話，客服人員表示關于行動電話無信號的問題，不同的行動電話起因可能會有差異，建議消費者及時聯系蘋果官方客服人員處理，如果行動電話尚在購買后14天的期限內，消費者則可以申請退貨或者換貨。 iPhone 12和iPhone 12 Pro的信號問題，究竟是個案還是集體“翻車”？

雙卡模式下行動電話信號成雞肋

“我花了7千多塊買了這臺iPhone 12，沒想到有時候連電話都打不出去。”說起自己新買不久的iPhone 12行動電話，曾女士的語氣顯得尤為無奈， 10月下旬，曾女士購買了一臺iPhone 12行動電話，并于10月30日收到所購行動電話，“一開始使用的時候沒發現什么問題，但是過幾天后就出現了突然沒信號的問題。”曾女士表示。 “試過好幾次，一進入電梯、地下車庫等場所，行動電話兩張SIM卡都顯示無服務，后來即使回到空曠、信號好的地方也還是這樣，”曾女士認為，兩張SIM卡屬于不同的運營商，“總不能兩張SIM卡都有問題吧”。

▲雙卡模式下兩張SIM卡均無服務（消費者提供） 無獨有偶，另一位iPhone 12用戶王先生也反映行動電話出現類似問題，“我是10月26日收到的行動電話，當天晚上就出現了雙卡模式下行動電話無服務的問題。” 王先生表示，自己的行動電話同樣是出入過電梯、地下車庫等場所之后，即使在信號較好的地方，行動電話依然顯示雙卡無服務，“這樣的問題出現過幾次了，在信號不好的地方我可以理解，在廣州市中心的寫字樓行動電話也是這樣就說不過去了，而且兩張SIM卡屬于不同的運營商，都出現了類似的問題，我不得不懷疑行動電話本身存在技術缺陷，” 值得一提的是，王先生表示自己的SIM卡是新卡，理應不存在SIM卡老化的問題。“買iPhone 12之前，我特意去營業廳辦了新卡，因此其中一張SIM卡是使用了不到一個月的新卡。” 實際上，上述消費者遇到的問題可能只是冰山一角，《消費者報道》在蘋果官方社區搜索到多條投訴iPhone 12和iPhone 12 Pro存在信號差等問題的帖子，其中，不少帖子都提及iPhone 12和iPhone 12 Pro在雙卡模式下出現兩張SIM卡均無服務的問題，

▲多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用戶反映雙卡模式下行動電話無信號（來源：蘋果官方社區） 重啟、關5G、更新系統……用戶各出奇招卻效果甚微

面對購買不久的行動電話出現無服務的問題，一眾iPhone 12和iPhone 12 Pro用戶紛紛各出奇招。 曾女士表示，自己嘗試將其中一張SIM卡取出，只使用單卡模式，并關閉5G網路，發現并未再出現類似的行動電話無服務問題，行動電話信號也明顯比雙卡模式下要好。“既然這樣，那我只能認為雙卡模式下信號就會出問題，花了這么多錢買來的行動電話只能用單卡模式，那行動電話本身是不是存在質量問題？”曾女士說道， 王先生則選擇重啟行動電話并更新iOS系統至最新版本，“每次出現無服務問題后，我就重啟行動電話，重啟后發現行動電話信號就恢復正常了，”除此之外，王先生還將行動電話的操作系統更新至最新的iOS 14.2版本，此后幾天的時間內沒有再出現雙卡無服務的問題。

▲蘋果發布iOS 14.2正式版本 蘋果官方資料顯示，iOS 14.2正式版本于臺北時間11月6日凌晨發布，主要更新內容包括新增表情符號、新增壁紙、針對iPhone的其他新改進和錯誤修復， 此外，在蘋果官方社區，有社區管理員就無信號問題給出了解決建議，包括更換新的SIM卡、還原網路設置并重啟行動電話、恢復出廠設置等，不過，上述解決方法并未得到蘋果官方的認證。在蘋果官方社區，仍有用戶反映嘗試了使用新的SIM卡、更新行動電話操作系統至iOS 14.2版本、還原網路設置等方法后，雙卡無服務的問題仍然間歇性出現。

▲嘗試多種方法后雙卡無信號問題仍然存在（來源：蘋果官方社區） “雖然我自己為行動電話更新操作系統后，算是暫時解決了雙卡模式下無服務的問題，但是不排除其他消費者還會遇到類似問題，所以我希望Apple可以就消費者使用iPhone 12系列行動電話時遇到的各種問題作出解釋，并提供可以根治問題的解決方案。”

蘋果客服：如遇信號差問題購買14天內可申請退換

就消費者反映的問題，《消費者報道》撥打了Apple的官方客服電話，客服人員表示：“關于行動電話無信號的問題，不同的行動電話起因可能會有差異，建議消費者及時聯系蘋果官方客服人員處理，” 該客服人員還補充道：“如果用戶確實遇到無信號的問題，而且行動電話尚在購買后14天的期限內，消費者可以申請退貨或者換貨。”當被問到有多少用戶向蘋果客服反映類似問題時，上述客服人員并未正面回答， 就iPhone 12和iPhone 12 Pro用戶反映的行動電話無服務問題，《消費者報道》向Apple發送了采訪函，截至發稿前未獲回復。 律師郭小明指出，如果iPhone 12系列行動電話確實普遍存在雙卡模式下出現行動電話無服務的問題，Apple有義務進行公開解釋，同時提供解決方案，以保證產品質量，消除消費者的疑慮，并且需要承擔在保修期限內的保修包退包換等責任， 有從事行動電話維修多年的業內人士指出，行動電話出現無服務的問題，與行動電話本身零部件質量問題、用戶所在地點附近信號基站分布和信號強弱等因素均可能存在關系，不能簡單地把問題歸結在行動電話本身，建議消費者及時聯系專業售后人員，以盡早解決使用行動電話時遇到的各種問題。