上億老人，被迫參演時代“變形計”

生活在以人為本的文明社會，卻被醫保體系拒之門外，你能想象嗎？這件事就發生在湖北，

11月23日，有網友爆出，湖北宜昌一位老人獨自冒雨到辦事窗口交醫保，卻被社保員告知：“不收現金，要么告訴親戚，要么你自己在行動電話上支付，”老人弓著背，坐在小圓椅子上，眼神里滿是不知所措，

現場畫面讓人心酸。/沸點視訊，建議橫屏觀看

事發社區回應稱，已經聯系她的子女、傳達辦醫保流程，“后來，志愿者把老人送回了家”，面對求助，社保員依舊沒能提供另一種符合老人習慣的繳納方式，而是叫她的孩子下次來幫忙。

且不爭論要是孩子有空，老人也不至于獨自冒雨出門的偽命題，這一群體在人生前60多年里形成的思維，竟在一夜間變成“累贅”的根源，足以反映，技術發展沒有為老人保留緩沖余地。

但社會發展趨勢永遠是向前的，不可能倒車。數字化，是溝通、交易、文化傳播等方面再一次打破天花板的體現，接下來，奔跑的速度只會越來越快，社會發展沒法等人，只能讓人去適應它的節奏。

老人需要的到底是行動電話，還是一部電話？/圖蟲創意

老人與數字社會，應該是誰適應誰？是要老人加速學習、成為無所不能的資訊能手，還是要請資訊發展稍微“慢”一點兒、等等老人家？

這個問題，引發了我們新周刊APP編輯部內部的大討論，結果是，誰也沒法說服誰，

于是，我們提筆、寫下各自的觀點，爭論一番。不知道你更同意誰的說法？

當老人成為數字棄民

我們還可以等等他們

發聲者：米老鼠

新聞視訊還沒看完，我的腦袋就被氣炸了：老人明明已經是弱勢群體了，竟還有人這么殘忍地對待他們、拒絕他們使用現金！

誠然，支付寶、微信支付兩大移動支付巨頭，使大陸成為全球第一大移動支付市場，

但不是所有人都能夠順利地搭上數字化發展的快車，對于那些大半輩子都沒有接觸過互聯網的老人來說，學習智能行動電話、適應移動支付這樣的“小事”，并沒有我們想象的那般容易，

數字化時代里，老年人成了“寸步難行”的邊緣人。/視訊截屏

據《大陸互聯網發展狀況統計報告》的數據，截至2020年3月，大陸網民規模達9億人，60歲及以上的網民占比僅為6.7%；目前大陸60歲以上的人口已高達2.5億。也就是說，有近兩億的老人沒有接觸過網路，

不會上網，導致老年群體在資訊時代中嚴重失聲——他們無處表達訴求和困難，只能被動地成為互聯網中“沉默的一代”。

我們常常用自己的思維、生活習慣去反推老人的狀況，導致難以估量他們在使用新科技時可能遇到的種種難題。當我們強調“老人應該與時俱進”時，忽略的可能正是這個時代發展的不平衡與不平等，

老年人的記憶力、視力、認知能力都在衰退，/《飛躍老人院》劇照

成長于“前數字時代”的老人，對新事物的接受度要低很多，更對網路世界日新月異的“規則”無所適從——

老人的記憶力、視力、認知能力都在衰退，動一動手指、點擊不斷跳出的窗口、下載更新APP……這些看似再簡單不過的操作，對老人來說，都是巨大的挑戰，

加之許多老人受教育水平較低，甚至有一些是“文盲”，要讓他們使用移動支付，就得從認字、學打字干起，這是一段多么漫長又繁瑣的過程啊！

老人行動電話還是沒法幫老人們追趕“智能時代”。/圖蟲創意

另一方面，老人難以逾越的“數字鴻溝”和經濟水平息息相關，一、二線城市的老人更具備購買智能行動電話的經濟能力，并跟他們的子女學習上網，或去老年大學部進修“智能行動電話學習”課程，

但在經濟水平落后的鄉鎮、農村地區，老人面對互聯網學習是“孤立無援”的，更不用說孤寡老人、無收入老人、空巢老人……

梁文道在推薦書籍《老科技的全球史》時，曾提出疑問：科技史到底應該關注什么？我們總是關注科技帶動社會進步，但卻忽略了科技應用所需要的社會條件。

電子支付在帶來便利的同時，也帶來了數據安全和個人隱私問題，/Unsplash

數字技術的飛速發展制造了大量“數字棄民”，但社會卻沒有同步推行“數字技能”培訓、沒能照顧那些被互聯網拋棄的邊緣群體，

當老人緩慢地掏出現金、清點現金時，我們失去了等待的耐心。到頭來，本該是“為人民服務”的技術，淪為了“異化人”的冰冷機制。

給規則賦予“人情”，并不太難。/新聞截圖

無論如何，科技、規則的服務對象始終是人，而不是相反的——

當老人淪為數字棄民，我們可以等等他們，推行更有溫度的公共服務和政策，讓所有人一起前進。

除了主動適應發展，

難道還有別的選擇嗎？

發聲者：湯湯子

在“老人獨自冒雨交醫保”新聞下方，出現最多的評論是“請時代等等老人”。

我完全同意，

但“等等”一詞用得別扭，讓人想起經常看到的句式：“你跑太快了，停下來等等我吧。”

難道前面的人等后面的人趕上了，兩人就能做到并肩前行嗎？不會的，差距依舊會慢慢拉開、重復上演“等等”場面，因為前面的人永遠在跑、后面的人永遠在走，“等等”的動作只是徒增全程用時，

數字化，考慮的是社會絕多數群體的利益，實現紅利惠普。

先不提咱們“左手短視訊、右手外賣軟體”的逍遙日子是怎么來的，光從解決了“線下掛號導致黃牛泛濫”“路邊打車難導致時間損耗”“疫情期間現金交易可能加快病毒傳播速度”等問題上看，數字化就不該被輕言慢下來，甚至停下來。

可以在老人常去的公共場所，如超市、餐廳、醫院等，保留少量現金交易窗口，但也該鼓勵他們學習用行動電話付款，

我一直認為，原因的原因不是原因，數字化與情懷缺失、集體性冷漠現象加劇沒有直接聯系，它只是提供了網路公共平臺，將本就存在的人性陰暗面整合、放大，

老人感到被忽視、被邊緣化，是個別新技術在投放前期，未及時考慮到不同人群需求，以及社交模式變化導致的，

相比年輕群體，老人的消費欲和參與欲較低，不符合市場商機，導致科技在研發前期，會優先考慮年輕人的喜好。

隨著數字化發展逐漸成熟與“接地氣”，這一現象已得到重視，比如市面上出現特大字號的老人行動電話、一鍵進入的行動電話程式與便捷閱覽界面、與老年卡整合的健康碼……社會不但沒有忘記老人群體，更想帶上他們“一塊飛”，

另一方面，互聯網讓社交模式產生變化、讓面對面交流頻次減少，削弱了老人在大眾輿論中的話語權、給后者帶來負面情緒——覺得自己淪為了“時代的犧牲品”，

其實，每一個人都可能被“淘汰”，與年齡無關，取決于對待新事物的態度，

世界衛生組織早在1999年就提出了“積極老齡化（Active Aging）”的概念，將“獨立、參與、尊嚴、照料與自我實現”納入“成功老化”的標準，在當下的數字化浪潮中，擁抱新科技，正是獨立、參與和自我實現的體現，

無論是為了融入家庭話題，還是別的原因，愿意接受互聯網，怎么說都是好事。

89歲的江敏慈（@敏慈不老），在孫子的“種草”和幫助下，由一名普通老太太變身為“史上年紀最大原PO”，在B站上取得第一支視訊就收獲10萬粉絲、單支視訊播放量最高達503萬次的成績。這也告訴我們——

老人不是絕對的“時代犧牲品”，積極融入數字社會，需要他們主動的態度，以及兒女們的“文化反哺”，

數字社會，當然會給予老人更多照顧，但要停下來等待，是不可能的，用個體力量對抗大趨勢，就如雞蛋碰石頭，吃虧的是雞蛋。

既然如此，何不鼓勵老人適應變化、追上時代的步伐。跑慢一點，也比永遠躺在舊時光里好。

誰規定人到了一定年紀，就必須停滯不前呢？/pexels

智能對年輕人就很友好嗎？

發聲者：菜菜花

新聞中的老人不容易，但年輕人也很難，

說一個大家可能知道的事情：

每個星期一，都是麥當勞的會員日，這一天會有各種優惠，比如免費領薯條、全家桶半價等等（沒有為它打廣告的意思）。

同事胡同，一位40歲的和藹大叔，盡管來麥當勞消費過多次，卻至今不知道有這個優惠活動，突如其來的各種優惠，讓他眼花繚亂，大家習以為常的小程式，他一路上不斷研究，也花了近30分鐘才完成點餐。

盡管還沒有步入老年，但越來越智能化的社會，也讓這位身經百戰的中年人無所適從。

說實話，小程式點單確實方便，起碼省去了在用餐高峰期的排隊時間。但吃飯的流程越來越智能，也削減了大家一起哈拉、研究菜單的樂趣。

而有些所謂“智能”的東西，未必能給使用者帶來便利。

近幾年總有這樣的新聞，說某某想購買同一家銀行的不同理財產品，結果被要求下載兩三個APP，甚至出現同一家銀行有8個APP的情況——都是一家銀行，推出那么多APP干嘛呢？

就在前兩天，多家銀行APP被通報“未經用戶同意收集使用個人資訊”“未提示用戶閱讀隱私政策”，著實讓人擔憂，我之前看到過一段來自年輕人的抱怨，大意是說：

當我走進一家銀行辦事，我只希望你告訴我要攜帶什么材料，我提供給你，然后事情就搞定了，

我不想每辦一件事情，都要下載不同的APP，進行資訊填寫、身份證驗證、人臉識別等一系列繁瑣的操作，你跟我說這些APP多么多么有用，然而在我踏出銀行大門后，卻再也沒有打開過它。

我上大學部的時候，選課要下載一個APP、上網課又要下載一個APP、考試還得下載一個APP；平時填個表格資料，動不動就要關注某某公眾號、注冊某某小程式，完了還得上交截圖匯報；有時候信號差或內存少，行動電話老是會閃退，讓人暴躁，

之前還有人說，有老人去醫院看病，不知道要在網上預約掛號，工作人員教老人用行動電話操作，結果老人從兜里一掏，是部老人機——根本上不了網。除了老人，難道第一次去大醫院的年輕人都知道要預約掛號嗎？未必吧。

也許年輕人的適應能力比老人強得多，也許未來的大趨勢就是這樣子，但年輕人就一定喜歡這些智能化的東西嗎？

回歸母題：該鼓勵老人適應數字社會嗎？

三種觀點，單個拎出來看，似乎都有道理，似乎又模棱兩可，有點像縮小版的互聯網輿論生態——每個人都天然地帶有非理性情緒，都從自己的立場出發、為自己的立場辯解，

社會上層者堅持，個體應該主動適應發展；兒女們呼吁，社會應該保留人情味與老人們“慢一點”的權利；更多厭煩了快節奏生活的人，表示不但不鼓勵老人適應數字化，自己也不想適應，只想提前過上“養老生活”。

那么，你是怎么想的呢？

統籌：穎寶
撰文：米老鼠 湯湯子 菜菜花

參考資料

[1] 誰幫老人邁過“數字鴻溝”？|人民日報

[2] 快時代如何善待“慢行者”|新華網

[3] 數字化生活，別讓老人掉隊|廣州日報

[4] 為什么我們看不見貧窮、衰老、邊緣？|看理想

[5] 無現金社會，數字貨幣與電子支付如何塑造我們的世界|第一財經