簽約賬號【顯微故事】原創內容
人們比以往都更關心能否成功搶到疫苗。
2020年，covid19與流感交叉并行、covid19疫苗研發進度頻上熱搜……
其中，光是新浪微博關于covid19疫苗相關話題的閱讀量就穩定地居于1億以上，
張文宏醫生近期談到，全球將迎來covid19疫苗上市高潮，大陸流感疫苗、HPV疫苗的熱度也相應地水漲船高，公立醫療機構依然面臨著資源緊缺、人力不足等情況，疫苗供需之間卻仍然存在著巨大缺口，服務供給也存在不足。
現在的疫苗到底是否安全？對于流感、HPV這樣的緊缺疫苗，如果有黃牛抬高疫苗價格，影響民眾接種疫苗該怎么辦？如何才能放心地接種到需要的疫苗？
本期顯微故事采訪了幾所私立醫療機構，為了提升疫苗可及性，私立機構們正在行動，成為特殊時期公立醫療之外的補充力量，
以下是關于他們的真實故事：
文 | 清淮
編輯 | 卓然
侯艷 北京和睦家醫院護理總監
陶驊 北京和睦家醫院藥劑科主任
孫迪 北京和睦家醫院市場及銷售部總監
就在幾個月前，8月29日，西安開放了第三方疫苗預約通道，最高同時在線人數達到了1100萬人次，服務器超載，頁面直接崩潰。
我們很清晰的感知到，今年流感疫苗的市場需求量比以往暴漲了許多。
原因來自多方面，一方面受covid19肺炎疫情影響，大家對于健康更加重視；另一方面得益于國家、醫療機構、社會力量的公益科普，越來越多的民眾意識到接種疫苗的重要性，
實際上不僅是今年，這幾年來疫苗熱的趨勢明顯加劇，
比如唯一可以預防癌癥的疫苗——宮頸癌疫苗（HPV疫苗）一上市，就引發了廣泛關注，特別是年輕女性群體。
在我們從事疫苗業務的過程中發現，疫苗接種意愿跟用戶的受教育程度和健康關注度密切相關，和睦家能夠得到用戶的認可主要原因就是我們相關科普工作的到位，以及客群本身的健康意識較高，
今年丁香醫生疫苗服務平臺上線，北京和睦家醫院成為首批簽約客戶，
我們醫院創辦23年來一直備受好評，除了學術實力和醫療服務外，也和我們對品牌建設的重視程度分不開，我們更希望和有實力、有科普能力的線上平臺合作。
我們過往跟丁香園也一直有合作和交流，他們在科普方面也做了很多開創性的嘗試，通過微信公眾號矩陣、APP等方式對大眾進行疫苗資訊和疾病相關資訊普及，這些也與和睦家宣傳科普知識、開展患者教育的想法不謀而合，
此次，和睦家與丁香園在疫苗服務平臺上的合作，從科普到疫苗預約接種，形成線上+線下閉環，讓更多人在和睦家的服務中受益，
陳亮 西安世脈聯合創始人 西安
我經歷過兩個疫苗最緊張的階段，2018年長春長生疫苗事件和2020年covid19疫情爆發，
但今年的情況更特殊一些，經歷過這幾年流感和今年covid19疫情的影響，大家對疫苗的重要性認知更深刻了，接種的需求和迫切性也提高了，
我們今年3月20日開診后，疫苗的預約量一直處于供不應求的狀態，
一部分原因在于，疫情居家隔離，很多寶爸寶媽覺得帶孩子去醫院接種疫苗有被傳染的風險，有的孩子好幾個月都沒有按時接種疫苗。
還有一部分原因是疫情后，疫苗突然爆單，而疫苗廠家產能、物流配送跟不上。
當一樣東西緊缺，需要排長隊時，「黃牛」就出現了，
在西安，很多人打不上疫苗，就在電商平臺上搜黃牛幫忙加價預約，手續費幾百到上千不等，預約的疫苗不僅是流感疫苗，還有不少HPV疫苗，
黃牛之所以能存在，是因為一些平臺將疫苗視為普通商品，緊缺時就可以「坐地起價」，
但疫苗作為一種預防疾病的生物制劑，與人健康、甚至是生命息息相關，不能等同于普通的消費品。
我們今年11月加入了丁香園的疫苗預約平臺，他們的情況不太一樣，丁香園本身有醫療基因，他們更專業，也更懂得尊重疫苗本身的「醫療」屬性，他們的服務是沒有對診所和用戶加價的，
加入平臺半個月左右，現在我們診所每天的看診量逐步穩定下來，基本在10～20個之間。
同時在這個合作中，我們也體會到了「科普」的力量有多大，
舉個例子，民眾普遍認為10月份是流感疫苗的最佳接種月份，因此11月之后我們也考慮是否需要控制流感疫苗的接種量，避免積壓庫存，導致疫苗報廢的情況出現，
但實際上，10月作為最佳月份并不是代表10月以后接種流感疫苗就沒有效果了。在丁香醫生對這個問題進行了科普之后，從11月初到現在，通過丁香園疫苗預約平臺，我們再次預約出去了近 1000 支流感疫苗，
作為醫生我也是感到欣慰的，現在太需要專業的力量使大眾知道真相，而不是一味的被市場化的認知牽著鼻子走，
疫苗科普的道路依然任重道遠，
李靜 伊詠兒科運營總監 上海
我們伊詠兒科是2018年創辦的診所，通過這幾年在人力、疫苗設備等方面的加強，本身承接能力已經比以往提升了不少，但今年的疫苗預約暴漲還是出乎意料的，
年前，我們很多顧客關于要不要接種某些二類疫苗還在持猶豫態度，但疫情得到控制之后，這些顧客很快就主動要求接種，
這主要得益于疫情期間大規模、高權威地防疫知識普及，非常有效地提升了公眾對預防保健的意識，
這一點從今年9月起到目前仍未完全結束的流感疫苗的搶購潮，也能看得出來，
隨著疫苗預約接種量的增加，也對我們的服務能力提出了考驗，即使如此，我們對接種安全和質量的把控，不僅沒有絲毫松懈，反而更加嚴格。
我們所在的上海浦東疾控中心出臺過 “三查七對一驗證”流程操作，這也是我們嚴格遵守的標準，
這個流程除了讓每支疫苗都能被溯源和追蹤之外，也讓我們能夠對重要操作環節反對核查，畢竟“接種安全”永遠是整個預防接種服務環節中的重中之重。
根據疾控統計數據，我們伊詠特需門診年度的掃碼率和滿意度都能達到100%的好成績。
我認為，疫苗接種并不是簡單的把疫苗注射入體內的動作，而是一個擁有嚴格程式、需要嚴格把關的、嚴肅的、也存在一定風險的主動防疫行為，對于民眾來說，也需要豐富的專業知識，
當媽的可能有體會。比如寶寶在多大時，需要接種哪種疫苗，接種多少次，接種后需要注意什么，都要求媽媽們有一定的認知，
作為醫療機構，我們通過自身的宣傳媒介和利用日常診療過程，在科普和患者教育上付出了很多的努力，
但客觀來講，作為一個以醫療服務為主的醫療機構，我們科普行為在普及度上服務能力還是非常有限。
要想達成滿足更大人群的科普需求，讓他們能更好的進行自我管理的目標，我想，還是需要一些權威的、專業的、普及的互聯網平臺去整合線上、線下的資源去完成，
我們發現，通過丁香園疫苗預約平臺過來的客戶就會有所不同。
丁香醫生、丁香媽媽這樣的公眾號，已在線上做過相關科普，而這部分受眾的受教育水平和整體消費水平都比較高，所以再到線下接診的時候，我們溝通起來就順暢了很多。
這些對于健康高認知的客戶，也比較容易轉化為持續在門診接受其他醫療或預防保健服務的客戶。
我們借助丁香園疫苗預約的流量，帶動門診服務，目前包括接受了單針疫苗的顧客在內，我們的客戶復診率提高到了56%。
在我看來，客戶買的不僅是疫苗、而是整套預防接種服務、以及全套健康保障。
