2月27日消息，據媒體報道，不少網友投訴春節期間電影票無法退改，因誤操作購買了電影票，聯系客服卻不能給出滿意結果，
對此，貓眼電影官方作出回應，表示作為為廣大影迷消費者提供服務的票務公司，我司非常重視平臺消費者的體驗，現就相關業務領域做如下優化，
1、落實電影行業協會彈窗提示。
2、擴充客服。
3、影院資訊優化，位置更顯著，字體加粗等，更好保障消費者知情權，
4、消費者符合自助退改簽政策的退票行為可自助操作，用戶原因且不符合自助退改簽規則的，我司客服協助與影院協商，盡力使消費者滿意，
貓眼電影表示，平臺之間的退改規則差異為影院側對票務平臺政策差異，我司平臺開通的功能及規則以影城提出的需求為準，可配合政策協助影院開通退改簽，我司商務同事會加強與影院的溝通，爭取市場個體的公平權益，在平臺呈現公平性，
另外，開通自助退改簽功能的選擇權在影院方。已開通退改簽功能的影院，消費者提交自助退改是自動響應，不需要中間環節，效率高；影院未開通退改功能，我司不能強制開通，只能由我司客服與影院協商，耗時相對長，但我司會繼續努力提升溝通效率，
